天河潭风景区市调研计划.pptVIP

第8组 成员：贵州财经大学 了解游客对天河潭景区的环境卫生、安全措施、工作人员的服务态度以及满意程度、对景区的建议，并收集数据对景区提出相应问题的解决措施、为景区的设施的完善和服务质量的提高提供依据，使游客出行游玩得到更好的心情。 1、总样本量：460份. 2、抽样方法:配额抽样 3、有效率评估：83% 4、取 样 点：贵阳天河潭风景区 5、调查对象：游玩天河潭的游客 6、废卷指标： （1）、回答不满总题目的4/5，该卷作废。 （2）、损坏及其他。 据调查：天河潭景区每日总游客流量平均为 1534 人。 每月总客流量： 1534 X 30= 46027 按1/100比例缩小、 即460份问卷. 注：每日游客量根据每年约56万游客游玩景区。 市场调研客流量统计及问卷配额 买票类型 每日客流量 占总流量的比例 问卷配额 门票 758 49.41% 227 通票 560 36.59% 168 不购票 224 14.00% 65 合计 1534 100.00% 460 不需要购票的：1.2米以下儿童，70岁以上老人，残疾人，持军官证、导游证等特殊证件人群可以享受免票。 序号 主项目 子项目 调查方式 1 游客对景区基本设施满意度 售票厅设施 齐全度 问卷、直接观察法 完整度 充足度 休息区设施 完整度 充足度 舒适度 厕所设施 齐全度 完整度 充足度 2 景区工作人员服务态度 服务态度 问卷 工作效率 专业性 灵活性 3 景区交通情况 各地点到景区方便度 问卷 景区停车方便度 4 景区环境卫生状况 景区周边卫生 问卷、直接观察法 休息区卫生 餐厅 厕所 5 景区治安情况 景区内部治安 问卷 周边治安 6 景区饮食及住宿 饮食方便度 问卷 住宿方便度 饮食价格合理度 住宿价格合理度 1、游客对景区设施总体构建的满意度。 2、售票工作人员的总体服务态度。 3、各地点到天河潭景区的乘车及停车方便度。 4、天河潭景区周边环境卫生状况。 5、天河潭景区周边治安安全状况。 6、天河潭景区周边饮食住宿方便状况。 注意：1、统计分析指数应根据初步市场调查之结论予以调整。 日期 步骤 内容 需时（天） 2012年10月2日~ 2012年10月8日 初步调查 交通方面及环境卫生等 7天 2012年10月9日 ~ 2012年10月11日 项目调查 初步调查分析，项目增减即确定 3天 2012年10月 12日~ 2012年11月1日 风景区人流量调查，撰写计划书 确定问卷配额及统计分析指标 20天 2012年11月2日 ~ 2012年11月6日 问卷设计 问卷设计及调查问题的补充 5天 注明：根据课程时间的安排。 日期 步骤 内容 需时（天） 2012年11月7日 问卷印制 问卷印制及测试 1天 2012年11月8日~ 2012年11月9日 实地调查 根据项目对风景区进行调查 2天 2012年11月10日~ 2012年11月24日 统计分析、撰写市场调查报告、制作PPT 整理、分析、总结 15天 合计 ---- ---- 53天 1、调查时段：2012年9月~2012年12月 2、统计信息时段：2012年10月~2012年11月 3、信息采集时段:10:30--4:30 (游客高峰期) 项目 数目 单位费用 合计(元) 策划与组织 ? ? 1750.5 初步调查费 7 12元/人 84 问卷印制费 500份(40份备用) 0.15元/份 75 劳务费 460 5元/份 2300 交通费 7人 6元/人 （来回） 42 统计分析 500 0.5元 250 公共关系 0 210 210 其他杂费 2天*7人 60元/人 840 税费 所得税(25%) 　　－ 　　　－ 875.25 营业税(5%) 　　－ 　　　－ 175.05 总计 　 － 　　　－ 6301.8 悬石清理 景区一角 项目总监： 项目策划： 项目负责人： 调查人员： 时间：2012年12月19日