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优质护理服务动员大会 磴口县中蒙医院护理部 内 容 什么是优质护理服务 主题： 二、如何做好优质护理 转变服务理念、提高服务意识 病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助。 ——王琇瑛 护理现状 据《中华医院管理杂志》一项对住院病人满意度的调查显示，病人对护士态度及质量的满意度只有56.9%。而另一项对护理人员所做的调查表明，37%护士直接认同自己的“情绪调节能力不足”50%的护士“经常有抑郁感、郁闷感。 患者眼里：“白衣天使”态度冷漠，没有感情只能算是护理机器。 护士心里：高强度的工作量及高风险，草根的收入和社会地位。“我们也很委屈” 护理现状 改变功能制护理方式，改革分工方式。 功能制：按班分工，流水作业， 护士成天奔波于治疗室、药疗室、病房、药房等，一天下来累弯了腰、跑痛了腿，但病人仍不满意，医生依旧抱怨。 护士眼中只有“操作”，没有“病人”，主动服务意识差， 护士扎堆在护士站，喊接药水的多 职责不明确，护士能偷懒就偷懒 基础护理无人监管 病人满意度底 优质护理服务为我们带来了什么？ 1