城市轨道交通客运组织第2版教学课件作者裴瑞江项目十课件.pptVIP

[知识要点] 1．客流调查 2．客运量预测 3．客运市场营销策略 1.客流调查的种类 （1）全面客流调查 （2）乘客情况抽样调查 （3）断面客流调查 （4）节假日客流调查 2.客流调查的统计指标 （1）乘客人数 （2）断面客流量 （3）乘坐站数与平均乘距 （4）乘客构成 （5）乘客乘车情况 （6）车辆运输：客车公里、客位公里、乘客密度、客车满载率、断面满载率 1.轨道交通客流预测的意义：客流预测是城市轨道交通建设的一个重要环节，是各项设计工作的基础，预测结果的可靠与否直接关系到城市轨道交通的建设投资、运营效率和经济效益。 2.城市轨道交通客流预测的内容：全线客流、车站客流、分流客流、换乘客流、出入口分向客流 二、客运量预测 3.城市轨道交通客流预测的基本办法 （1）土地利用法：进站客流量的计算、线路客流量计算、换乘量客流的计算。 （2）四阶段客流预测法：出行生成、出行分布、方式划分、出行分配。 （3）客流量预测误差：四阶段客流量预测方法的缺陷、预测的前提条件发生改变、交通调查数据不足、客流预测数取高不取低、其他交通方式分流、城市轨道交通没有形成网络规模效益、没有形成城市规划与交通预测相互作用的协调系统、没有充分考虑现阶段我国城市自身的一些特点。 1.城市轨道交通市场营销的含义 （1）核心产品：乘客位移 （2）附加产品：要满足乘客期望的更多需要，包括乘行前、乘行中和乘行后的服务。 2.城市轨道交通市场营销的目标 （1）吸引更多的乘客 （2）使消费者获得最大的满足 （3）提高人们的生活质量 3.城市轨道交通客运市场细分 （1）消费者特征变数：人口因素、社会因素、心理因素、地理因素。 （2）消费者反映变数：利益因素、使用因素、促销因素、忠诚因素。 4.城市轨道交通市场营销组合 （1）概念：所谓营销组合，就是企业可以控制的各种市场营销手段的综合应用。 （2）分类：美国市场营销学家麦卡锡的将各种营销因素分为四大类：产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销销售策略，简称4P组合。