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职业生涯 客房主管的一天 觉察我的情绪 情绪背后是什么 情绪是…… 情绪是生命的钱币，正面的情绪是收入，负面的情绪是支出 情绪是幸福的温度计，快乐、愉悦、感恩、平和让幸福升温 与女友（男友）分手 被派往外地工作 工作日程安排满满 单位发福利我没有发到 上司说我不适合这个工作 你的微笑 带我回家 学会接纳 心态平和 山德博大 水性包容 谢谢大家的聆听 愿大家与工作为友 拥有快乐人生 快乐工作 健康生活 职场心理调试 银座旅游集团 李颖慧 准备期 组织期 适应期 稳定期 衰退期 结束期 职业生涯的发展就是情商提升和个性完善的过程 情商 情绪认知 情绪管理 挫折耐受 人际交往 开放的心态 固步自封 固执僵化 排斥交流 进取 豁达 自信 谦虚 持续学习的准备 岗位技能、行业知识、职业素养、沟通技巧 适应岗位 超越岗位 多想一步的思路 时间管理能力 日程表 1、 2、 3、 4、 5、 …… 注意力分配 情绪认知和管理 情绪的标尺 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我的情绪我负责 我的人生我负责 …… 最近酒店事务繁忙，客房主管张经理每天工作应接不暇，个人又面临年度考核，时常为此事担心。 早上：开晨会，布置一天工作，按总监要求准备迎接一项重要检查。 上午：忙碌着分配员工清理各个角落，反复检查。忽然接到一位客人投诉，说丢失了一份文件，急忙赶去处理，希望尽快解决问题提出了几种解决方案，可是客人不依不饶说不是赔偿的问题，一直到午饭时间才把客人打发走。 午饭：没有什么胃口，听员工议论年度考核的事，似乎有人对她的工作不满。 下午：总监叫去办公室，责问检查准备不够细致。想要反驳欲言又止。 晚上：下班回到家，看到儿子在小区里与小朋友疯跑，大吼他回家写作业。闷闷不乐做家务，抱怨丈夫不帮忙。…… 压力下的生理反应 心跳加快，为工作肌肉供血 血压升高，为工作肌肉传输血液 呼吸急促，供氧，促进新陈代谢 大肌肉群动脉血管扩张 大量的自由脂肪酸动员起来 血液凝固的速度加快 肌肉力量增强 胃蠕动减少，腹部血流量下降 汗液分泌增多以降低体温 持续压力…… 有机体无法返回平衡状态，会对心血管系统、消化系统、肌肉与骨骼系统包括免疫系统产生很大影响。 过度代谢活动会使器官出现不良信号。如对血管持久施压与反复磨损会损害内表面功能。消化系统也会出现问题，如腹泻、便秘、胃炎、痔疮等。 提高抗压能力 获得平和内心 事件 积极解释 消极解释 深呼吸 暂离现场 一念之转 情绪释放 焦虑： 抑郁： 紧张： 愤怒： 运动的魔力 支持网络 快乐清单 放松训练 六步心法助你走出阴霾 1、这个想法证据是什么 2、还有没有其他解释 3、情况最坏会怎样，我能接受吗，最好会怎样，最现实会怎样 4、如果我相信这个想法会怎样，如果我改变这个想法会怎样 5、我该做些什么 6、如果我的朋友有这个想法，我会如何劝他 例如：缺少决策影响力，感到不胜任；与同事冲突等 1、 2、 3、 4、 5、 6、 开拓生活的新领域 自我肯定 自我肯定的目的是建立和维持自尊，以提高我们的压力耐受力。 1、学会说“不” 2、学会使用“我”陈述 3、运用视线的接触 4、使用确定性的身体语言