电话应对礼仪答案.docxVIP

步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！窗体顶端单选题正确1.接到电话后，应当说：（）。?A?“喂，找谁？” ?B?“喂，干嘛……？” ?C?“你是谁，有什么事情？” ?D?“您好，这里是某某公司……” 正确2.接到打错的电话，应当（）?A?“对不起，您打错了” ?B?“讨厌，打错了” ?C?“真烦人，以后别打了” ?D?什么也不说，直接挂断电话以节约时间正确3.客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）?A?进行解释，尽力为公司开托?B?只听客户的抱怨，不说话，也不记录?C?打断客户的抱怨，结束通话?D?安慰客户，并诚恳地询问客户的意见正确4.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。?A?左手拿听筒，右手拿笔?B?电话铃响四次内接听?C?报出公司或部门名称?D?确定来电者的身份和姓氏正确5.在电话行销过程中，如果采用（）方法，最容易引起客户的反感。?A?诱发式?B?推荐式?C?介绍式?D?强迫式正确6.下列行为不正确的是（）?A?让来电者等待超过15秒钟?B?通话内容简明，时间简短?C?语音语调亲切甜美?D?仔细倾听，并不仅仅是记录正确7.如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（）?A?置之不理，期待客户忘记问题?B?自己想办法，即使需要很长时间?C?请教他人，只要可以解决问题就行?D?告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法正确8.接到客户的投诉电话，为了化解客