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祝:各位早日成为成功的职业人! 公 司 电 话 礼 仪 主讲人---付祖军 电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个公司的职员素质。 第一节 电话礼仪对公司服务的重要性 ◎ 电话是另一种重要的服务方式 ◎ 声音是信息的传输载体 ◎ 每位员工的电话礼仪都直接代表公司形象 ◎ 影响电话接听的质量因素 ⊕ 语调的高低 ⊕ 语调速度 ⊕ 电话措词 ⊕ 双方环境 ⊕ 电话线路 ⊕ 双方的态度 电话服务的难度较面对宾客服务的要大，因为需要推测 第二节 如何规范接听电话 电话对话举例：(G代表宾客，W代表服务人员） (叮铃铃叮铃铃，电话响起两声） W: 您好，三星装饰余工楼，我是阿晖。 G: 请问，黄经理在吗？ W: 请稍等，我看一下，－－真对不起，刚好黄经理不在办公室，请问哪里（哪位）找。 G: 我姓周。 W: 我可以帮他留言或转告黄经理吗？ G: 不用了。 W：我可以告诉黄经理，哪位曾找过他吗？ G: 不用了。 W: 真不好意思。 G: 没关系，再见。 W: 再见。 电话礼仪规范 ◎接听电话前 ⊕准备纸和笔 请帮我留下电话号码给