电话营销3——如何寻找客户.pptVIP

如 何 寻 找 客 户 销售技巧的基础 一、了解自己的企业 我们对网易的历史、规模、组织、人事、财务及营业政策必须熟悉，以便解答客户可能询问的有关问题。 我们若对网易毫无认识，或认识不多，自然会给人一个粗疏无知的感觉，并使客户对网易失去信心。 二、了解本公司的产品 我们的产品和服务相对其他竞争对手的优势，我们必须清楚公司能给客户带来什么样的服务和利益。 三、了解客户 我们对所寻找和接触的客户的产品结构、经济效益、营业状况、内部机构、竞争同等等必须了解，以便就会客户可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入口。 了解客户 了解客户的购买期望： 客户真正需要的服务是什么？ 客户希望获得什么样的利益？ 客户希望得到什么样的优惠？ 客户的付款条件是什么？ 四、调查市场情况 我们对Internet目前的国内市场及未来趋势，必须加以调查，以便帮助客户作最有智慧的决定。 但在此同时，我们绝不能打击竞争对手，这样只会引起客户的反感。 五、不可虚伪或夸张 我们如过分地夸张，并有虚伪的行为，不但会失去本身的风度，公司的信用亦将失去。 虚言假话是销售员的“自杀行为”。 六、站在客户的立场为其着想 我们应正确判断客户所真正需要的东西，站在他的立场上帮助他选择最合适的服务项目，以便今后的延续服务。 七、售后常保持联系 交易完成后，我们还应该定期与客户联系，逢节假日向他们问好，让客户产生一种友