电话销售技巧(2011.07.06).pptVIP

一、沉淀法 第十招 不做情绪的奴隶 二、稀释法 三、蒸馏法 四、过滤法 五、替换法 六、化学法 第十一招 金无足赤 人无完人 当客户提到我们的竞争对手时 赞美客户的眼光。 肯定竞争对手的优点，客观地看待问题。 即使指出对方的不足，也要委婉含蓄。 提出自己的建议，让客户做决定。 第十二招 以其人之道还治其人之身 同理自己 教育对方 第五章 十类客户拒绝应对策略 一、不需要、不感兴趣 四、发传真吧 九、这事我不负责，谁负责我不清楚 二、很忙、没时间 八、有需要再联系 五、效果不好 六、价格太高 三、考虑考虑 七、没钱 十、你们已经打过无数次电话了 谢谢观看！ 电话销售技巧 第一章 电话销售前的准备工作 第一节 目标准备 一、第一次打电话给客户，可制订如下目标： 1、获得相关负责人的资料。 2、将自己和自己的公司向对方做一个简单的介绍。 3、与相关负责人建立初步的关系。 4、约定第二次给他打电话的时间。 二、第二次通话时,可制订如下目标: 1、了解对方是否有相应的需求。 2、将自己能够满足对方需求的方案发送给对方。 3、约定下次通话的时间。 第一节 目标准备 三、常见的主要目标如下： 1、根据自己所提供的产品或服务，确认客户是否有需求。 2、向客户提供自己的解决方案。 3、介绍自己及自己所在