第3章全面质量管理与6SIGMA管理法.pptVIP

* * 企业的天性就是追求利润，企业所有改革最终都必须体现在利润的增长上，不断提高企业内部核心流程的绩效是实现利润增长的重要途径 改进成果与财务收益、流程的绩效挂钩 直接经济收益与间接经济收益并重 ⑤ 关注绩效和财务收益，追求卓越 六西格玛（DMAIC)项目实施步骤 定义 测评 分析 改进 控制 Define Measure Analyze Improve Control 3. 6σ管理的DAMIC方法 基本概念 关键质量要素（CTQ,Critical To Quality):这是个非常重要的概念。它指顾客对产品或服务的要求标准。（如交付准时、最小周期、准确等） 缺陷（Defect):任何不能达到CTQ所要求标准的范围的事件 缺陷机会（Opportunity):任何可能带来缺陷的，可以衡量的事件。 差异（Variation):任何与确定的标准的背离。 业务流程能力（Process Capability):业务流程的西格玛(σ)水平，根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算。 3. 6σ管理的DAMIC方法 要确定项目的目标和范畴； 确认项目中顾客和顾客的关键性质量要素（CTQ)； 导出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心商业过程； 定义缺陷/次品，定义缺陷机会； 表述项目章程，建立项目小组； DMAIC 定义 3. 6σ管理的DMAIC方法 定义 测量 分析 改进 控制