第九章 国际商务谈判礼仪.pptVIP

第九章国际商务谈判礼仪 【本章主要内容】 着装礼仪的要求 仪态礼仪的要求 迎送礼仪的要求 见面礼仪的要求 【导入案例】 相传苏东坡一日去附近的寺庙拜访，寺里的住持一看苏东坡衣着俭朴，不像是什么大来头的人，就漫不经心地指着破凳说：“坐。”并随口吩咐一个小和尚说：“茶。” 苏东坡并不在意，坐下之后就与和尚谈经论道，和尚刚开始不在意，可慢慢发现眼前这人谈吐相当不俗，看来是知识渊博之人，于是请苏东坡入大殿说话，客客气气对苏东坡说:“请坐。”并对小和尚说：“敬茶。” 聊着聊着，住持问出了苏东坡的名字，一听这就是大名鼎鼎的苏东坡，住持非常高兴，赶紧把苏东坡又请进客厅，毕恭毕敬地说：“请上座。”对小和尚的吩咐也变成了“敬香茶。” 待苏东坡离去的时候，住持请苏东坡题一幅字画，苏东坡微微一笑，留下了一幅对联： 坐，请坐，请上座； 茶，敬茶，敬香茶。 住持一看，面红耳赤。 从上面的故事中不难看出，请茶的方式不同就能体现出对客人的重视程度的不同。随着中国改革开放的不断深化，请茶礼逐渐成为了我们不得不懂的商务礼仪之一。商务谈判礼仪是商务礼仪的一部分，谈判者个人礼仪和社交礼仪的好坏会直接影响着谈判的结果。 第一节 商务谈判礼仪的一般要求 商务谈判礼仪是商务谈判人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例以及形式。商务谈判礼仪的一般要求主要是对个人基本礼仪的要求，个人基本礼仪以修养为基础，只有“诚于中”方能“行于外”。 一、着装礼仪 1、西装的穿着 （1）西装的选择 （2）西装、衬衫、领带的搭配 （3）西装纽扣的系法 （4）西装口袋的使用 （5）西装与鞋袜的搭配 2、套裙的穿着 （1）套裙的选择 （2）套裙尺寸的把握 （3）套裙与鞋袜的搭配 （4）内衣与衬裙的穿着 3、饰物的佩戴 （1）首饰 （2）手表 （3）钢笔 （4）皮具 （5）围巾 二、仪容礼仪 1、头发 2、面部 3、牙齿 4、手 5、修饰避人 6、健康的身体 三、仪态礼仪 1、体姿 2、握手 3、表情 4、礼仪距离 四、语言礼仪 1、真诚是谈话的基础 2、谦虚适度地交谈 3、认真倾听 4、见人择言 五、电话礼仪 1、接听电话礼仪 （1）及时接听 （2）受话技巧 （3）友好结尾 2、 拨打电话礼仪 （1）理清思路 （2）养成随时记录的习惯 （3）立即表明自己的身份 （4）确定对方是否具有合适的通话时间 （5）表明自己打电话的目的 （6）给对方足够的时间作出反应 （7）避免与旁人交谈 第二节 商务谈判过程中的各种礼仪 在实际的商务谈判中，对手的情况千变万化，作风各异，其种种表现都与一定国家或地区的社会文化、经济政治有关。不同的表现反映了不同谈判者有不同的价值观和不同的思维方式。因此，要在商务谈判中取得胜利，就必须有广博的知识和高超的谈判技巧，使自己能够在面对不同的对手时，做到因人而异，对商务礼仪要点运用自如。 一、迎送礼仪 1、 迎接礼仪 2、送行礼仪 二、见面礼仪 1、称呼礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 三、位次礼仪 1、行路位次礼仪 2、会议位次礼仪 3、宴会位次礼仪 4、签约位次要求 四、宴请礼仪 1、宴请的原则 “4M原则”是在世界各国广泛受到重视的一条礼仪原则。4M指的是精美的菜单（Menu）、迷人的气氛(Mood)、动人的音乐（Music）、优雅的礼节(Manners)。 宴请适量原则的含义是在宴请活动中，不论是活动的规模、参与的人数、用餐的档次，还是宴请的具体数量，都要量力而行。务必要从实际需要和实际能力出发，进行力所能及的安排。 2、宴请的类型 国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐等，至于采取何种形式，一般根据活动的目的、邀请对象以及经费开支等因素来决定。 3、安排邀请 国宾来访时的欢迎宴会，除邀请代表团人员外，还可适当邀请有关使馆人员，并请我方有关负责人出席作陪；驻外使节举行国庆招待会，应按当地习惯邀请驻在国领导人、有关部门负责人、社会知名人士、友好人士以及外交使团人员等，这种招待会应以邀请官方中上层人士为主。 4、菜单的拟定与用酒 宴会上的食品菜肴，要精致可口，适合来宾的口味，而且还要美观大方，让人看了赏心悦目，做到色香味俱全。 宴请用酒，有三类：一是餐前开胃酒。二是席间佐餐用酒。三是餐后用酒。 五、馈赠礼仪 1、送礼的礼仪 2、受礼和拒礼的礼节 3、回礼的礼节 六、签约礼仪 出席签约仪式的人员，按规定要求服饰要整齐规范，具体是：签字人、助签人和其他参加人应穿着礼服性质的深色西服套装、中山装套装，同时配白色衬衣、单色领带、黑色皮鞋和深色袜子；女性则应穿套裙、长筒丝袜和黑皮鞋；服务接待人员和礼仪人员，则可穿工作制服或旗袍等礼