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第十四章 组织文化 本章要点 1 组织文化的层次。 2 Z理论的主要内容。 3 追求卓越理论的主要内容。 4 发展适应性组织文化的过程及操作方法。 5 组织社会化的三阶段模型。 6 通过指导使员工组织社会化的四个阶段。 第1节 组织文化概述 一、组织文化的概念 二、组织文化的内容 一、组织文化的概念 二、组织文化的内容 组织内部的主文化与亚文化 组织文化内容与层次 第2节 组织文化的两种理论 一、Z理论 二、追求卓越的理论 一、Z理论 Z理论的中心议题就是：怎样才能使每个人的努力彼此协调起来产生最高的效率。 信任 微妙性 亲密性 三类企业文化价值观差异总结 二、追求卓越的理论 注重行动 面向顾客 自治与创业 靠人提高生产率 深入基层 专心本行 精简机构 刚柔并济 第3节 发展高绩效的组织文化 一、组织文化的表现形式 二、组织文化的功能 三、哪一种文化更有效 四、发展适应性组织文化 一、组织文化的表现形式 斯凯恩提出组织文化的表现形式主要通过三方面显示：新成员的社会化 ；次文化的冲突 ；最高管理层行为 。 贝叶尔和特拉斯（J. M. Beyer H. M. Trice）提出组织文化有10种特殊的表现形式，其中包括：惯例、仪式、神话、传说、民间故事、符号、语言、姿势、生理定势和人工制品。 组织文化的一般表现形式模型 二、组织文化的功能 积极功能 导向 约束 凝聚 造型 三、哪一种文化更有效 强度观点 合身观点 适应观点 四、发展适应性组织文化 形成组织文化的操作方法 第4节 组织社会化过程 一、影响新成员组织社会化的因素 二、组织社会化的三阶段模型 三、通过指导使员工社会化 一、影响新成员组织社会化的因素 组织社会化（organizational socialization）是指个体学习组织的价值观、基本准则和必要的行为，组织允许她／他作为组织的一名成员参与活动的过程，简称社会化。 影响新成员组织社会化的因素有很多，主要可以分为两类：组织能够控制的和组织不能控制的。 二、组织社会化的三阶段模型 四、通过指导使员工社会化 指导（mentoring），是指在指导者（一般是上级员工）与被指导者（一般是下级员工）之间形成和保持一种深入的、长期发展的关系的过程。 指导的功能主要有两项：职业功能和心理功能。 指导的四个阶段 本章结束 谢谢！ * * 组织活动中是维持现状而不是重视成长的程度。 稳定性 7 员工的进取心和竞争性如何。 进取心 6 组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。 团队导向 5 管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。 人际导向 4 组织管理人员在多大程度上集中注意力与结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。 结果导向 3 组织在多大程度上期望员工作缜密、善于分析、注意小节。 注意细节 2 组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。 创新与冒险 1 组织文化的本质 有形的 无形的 可观察程度 困难的 可变性 容易 共同的假定 文化象征 共同的行为 文化价值 局部的 全面的 全面的 关心人 个体 个体 群体 负责 个体 群体和一致 群体和一致 决策 明确和正式的 含蓄和非正式的 含蓄和非正式的 控制 狭窄 适当广泛 非常广泛 职业生涯 快而定量的 慢而定性的 慢而定性的 评价 短期雇佣 长期雇佣 终生雇佣 对员工承担的义务 A型 Z型 J型 文化价值观 （文化） 分享重要 的认识 产生 （解释） 推知含义 （对象） 分享事物 （谈话） 分享谈话 （行为） 分享做事 （情绪） 分享感情 （接受） 询问 观察 阅读 感受 消极功能 变革的障碍 多样化的障碍 兼并和收购的障碍 早期企业领导者创立并贯彻了一套良好的适应企业环境的憧憬和战略 公司的继任者 公司领导者强调在创造成功中客户与领导者的重要性 企业强大的文化产生了一个内核，即强调为客户、股东和员工服务，即强调领导的重要性 后来的最高领导层为维持文化的适应性内核而工作。他们更注重贯彻一些基本的原则，而不局限于任何具体的企业行为。 发展和维持适应性组织文化的过程模型 方法 1.精心制作历史 2.通过“英雄”与他人交流 1.领导和角色造型 2.交流行为准则和价值观 1.奖励系统 2.职业管理和工作安全感 3.招聘和任命 4.新员工的社会化 5.培训和开发 1.员工交往 2.参与决策 3.群体内协作 4.人员交换 干涉条件 确立一种 “历史”的感觉 创造一种 “整体”的感觉 提倡一种“成 员资格”的感觉 增加成员 之间的“交换” H O M E 结果 凝聚成 组织文化 1.预期的社会化 学习社会化比较如组织更加优先 2.碰撞 当新员工认识组织后，价值观、技能和态度开始转变 3.调整和变化 员工掌握了技能和了解了自己担