行为礼仪操作标准化.docVIP

行为礼仪操作流程标准化 （修改稿） 2014年8月 序 言 为使各位员工清楚了解行为礼仪要领和标准要求，特制定此“行为礼仪操作流程标准化”，所有员工都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ ? 管理原则 统一指挥原则。各级员工都必须执行公司总经理会议的决策，接受公司总经理的统一领导。 层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。 分工负责原则。每位员工按照分工对自己的工作负全面责任。 利益连带原则。每位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 命令服从原则。每位员工都必须执行其直接上级的命令。 督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。 民主参与原则。每位员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。 友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，