《59store楼主须知》-29.doc

59store楼主须知 第一章 简介 2 第二章 楼主职责与经营规范 3 一、楼主职责描述 3 二、店铺经营规范 3 第三章 具体操作流程与注意事项 4 一、申请开店 4 二、后台操作 4 三、取货 7 四、换货流程 7 五、关店退货处理 8 六、财务结算 9 第四章 楼栋推广 9 一、推广理念 9 二、推广细则 9 第五章 楼主回报与奖惩 10 一、楼主回报 10 二、楼主奖惩 10 第六章 常见问题解答 11 一、商品问题 11 二、库存问题 11 三、时间问题 12 四、资金问题 12 五、营业问题 13 六、宣传问题 13 七、其它问题 14 注：此文件为绝密文件，严禁外传，否则将追究法律责任! 第一章 简介 59store是21:00—23:00为同学们提供急需品的在线五分钟送寝 59store能培养，独立。 帮助更多的人（在夜晚饥饿时提供食物、在早晨匆忙时提供早餐、在上课没空拿快递时代为取件......） 一、楼主职责描述 （一）店铺经营：59store的宣传和订单配送； （二）市场推广：积极与本楼同学结交好友，主动传达59store的 服务价值； （三）公益服务：59store为同学们提供生活便利服务，以下用品 可免费借用。 男生：针线盒、鞋刷、订书机、打气筒...... 女生：针线盒、鞋刷、订书机、皮尺...... （注：以公司实际提供商品为准） 二、店铺经营规范 （一）营业时间 1、每个店铺可两人或多人一起独立经营，自行协商划分营业时间； 2、每日固定营业时间为：21:00—23:00，其它时间段楼主自行 选择营业或者休息； 固定营业时间段不允许任何一天不营业（寒暑假及国家规 定的节假日除外）。 （二）配送规范 1、订单必须配送到寝室内； 2、送货时间应控制在5分钟内，不得超过10分钟。 （三）交易方式 必须在线下单，不得代替用户下单，否则59store有权解除合作关系。 （四）商品储藏 1、商品摆放要整齐，地方要干净，以保证良好的寝室环境和59store形象； 2、定期检查商品保质期，以保障食品安全。 （五）其他须知 1、开店营业20天以内关店的可申请退货； 2、开店营业20天后不可再退货； 3、商品有质量问题的24小时内可申请换货。 第三章 具体操作流程与注意事项 一、申请开店 第一步：登陆，点击“申请楼主” 阅读须知 填写申请信息 ； 截图 第二步：提交申请，等待面试； 截图 第三步：面试合格，当场签订协议（一式两份）； 截图 第四步：后续提交资料给校园经理（身份证正反面复印件、学生证带照片复印件），完成申请。 截图 第五步：参加楼主开店前培训； 第六步：登陆后台完成在线答题，通过方可正式营业。 二、后台操作 （一）登录后台 注：（1）“用户名”和“密码”为之前提交注册的59store账号和密码。 （2）推荐谷歌浏览器，别的浏览器可能不兼容，会导致没声音、不 能正常开关店等异常情况。 申请补货 （1）每次营业后要注意核对库存，提前计划采购时间、数量； （2）补货金额：每次补货以200-250元为最低基数（以2的倍数增加）例如：200-250元 ；400-500元 ；600-750元；…… （3）补货时间：随时 （4）收货时间：隔天（详情见后面的取货部分） （5）每次补货后先对旧库存进行销售，以免超过保质期。 注：补货状态解读 ① 等待仓库审核：楼主该时段可进行“取消订单”操作； ② 已配货，待发货：仓库已确认并打印配货单，但尚未打印配送单（楼主不可取消订单）； ③ 完成补货：楼主点击该按钮，系统即可立马完成补货； ④ 已取消：当仓库或者楼主任何一方点击“取消订单”后的状态。 开启营业状态 注：（1）点击“状态”按钮，可自动切换“营业中”“休息中”； （2）凌晨2:00所有店铺系统会统一关闭，楼主需要继续营业的可以自行开启。 （四）订单处理 注：1、如果用户退单或联系不到用户，点击“无效订单”即可； 2、当实际库存 ＜ 用户下单商品数量时，请到订单中心进行“订单修改”，然后到“商品管理”中去修改库存（见下面），否则库存会一直出错。 3、对已在线支付但无货的订单，先联系对方是否愿意修改为同等值的商品，否则直接 退还该部分钱即可。 4、“订单修改”功能需要添加。 （五）库存修改 1、实际货物 ＜ 系统库存？ ①原因：楼主自己或者同学线下消费忘了下单。 方法：只需减少对应商品的系统库存即可； ②原因：自己配货错误，导致部分商品缺货。 方法：自己下调缺货商品的系统库存。 2、实际货物 ＞ 系统库存？ ① 原因：没按“先送货，后确认订单”的流程操作，导致订单 无