问题分析与解决能力训练(讲师版).pptVIP

Thanks To Everybody !!! Thanks To Everybody！ 谢谢各位！ * 找准“标靶”：问题到底是什么？ 案例5：一个小工帮助老板解决大难题的故事 结论： 将问题良好地界定，等于已经解决了问题的一半了。 现在状况 → 以资料数据判断损害 → 确认问题焦点 → 描述未来期望 → 共识 第四部分.解决问题的5个过程 1、问题的定义与确认 ▲ 问题焦点是什么? ▲ 此问题对企业造成哪些影响? ▲ 目前造成的状况为何? ▲ 相关联的人都有问题共识吗？ ▲ 问题发生的影响性是什么？ ▲ 问题发生的频率有多少 ▲ 问题与其影响详细明确的纪录是否有做 ▲ 描述此问题获解决后的状况,并将预期的状况予以定性及定量的描述 (一). 第一阶段确认并定义问题 1. 问题发掘 问题可分为 单一状况 与 复杂状况 两种： 单一状况 如问题发生的状况十分单纯，就可以直接进入问题定义的步骤而去寻找原因及对策。 复杂状况 由于大部分的问题均极为复杂，单凭个人的力量很难发现、评估、证实并解释所有的数据，因此必须运用团队的力量，将所有数据加以整合运用，来找寻真正的原因。 协助问题发掘的方法 发掘问题的方法：脑力激荡法 (B.S)、名目团体法 (NGT) 1.脑力激荡法 ： 对于激励