SB_FM-1-B4(销售客户沟通)本土化版程序.ppt

用柔和的眼神看着客户，让客户感到亲密感和信赖感，从而与客户形成亲密的关系。 相反，眼神飘忽不定会让客户感到不安，长时间盯着对方的眼睛也会让客户感觉有攻击性。因此，一定要避免上述这些情况。 挑眉或哭丧着脸会让对方感到有攻击性或不舒服。如果客户不想对视，说明客户对销售顾问具有某种畏惧感。所以在沟通过程中一定要注意到这些动作带来的后果。 内容3 手部动作 手部动作通常是在无意识中表现出来的。人们在惊慌失措或不知如何说的时候，手部动作会变得更大。 照片 : 8360983_s 点击方框提示下一个内容 （参考下一项） 点击下方箭头，跳到第32页  10 ? ? 成功的客户沟通方法和技巧 理解客户 掌握客户的隐性需求 识别客户的肢体语言 张开双手和伸展双臂表示一种欢迎和开放性。 交叉手臂放在胸前表示一种自我保护的心理。 用手遮口给人以隐瞒某些事情的感觉。 用手挠脖子后面体现出尴尬和狼狈。 交谈中受托下巴并闭着眼睛，表示无聊和疲惫。 触摸下巴表示深思熟虑。 不停地玩弄手指表达出不安的情绪。 背手表示稳定和自信。 耸肩表示自己没有完全理解对方的意思。 触摸耳朵表示怀疑。 内容3 姿势 姿势也是人在无意识中展现出来的，反映当事人的想法和感情。端正的坐姿可以展现出个人的自信。 照片 :s 点击下方箭头，内容 跳到第34页。 10 ? ? 成功的客户沟通方法和技