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书面沟通 第5章 书面沟通 书面沟通的定义及特点 书面沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递的过程。 书面沟通的特点 较为严谨、正式 平铺直叙 读者针对性强 一般应用第一人称或第二人称 负有一定的法律责任 书面沟通的特点 书面沟通应该遵守的原则 思维清晰 写作目的明确 全面了解主题 进行换位思考 书面沟通的基本形式 备忘录 电子邮件 商务信函 报告 摘要 书面沟通的基本形式 在项目管理中，沟通显得非常重要。 一般来说，项目经理大约要花费75%-90%的时间用于沟通上。 沟通按沟通的方式不同（书面、口头，正式、非正式）。 在做项目过程中，需要用比较正式的书面沟通方式，否则项目很难进度下去 书面沟通不但有项目组内部的，也有项目之间的，甚至还有公司与公司之间的，公司与上级主管部门之间的。正式书面沟通当中是项目内部还好说，经常会涉及到公司与公司之间、公司与政府主管单位之间、公司各子公司之间、各相关独立事业部之间的正式 项目中公文式正式书面沟通的文种 沟通对象：其它供应商或合作单位，以及上线主管部门等等 最好都采用正式书面沟通为妥 用文规范（公文） 国家机关公文一般有14种类型 项目管理过程当中可能会遇到的8种类型 关于公文式的正式书面沟通的结构 一般包括三个部分： 一是开头部分 主要用以说明公文的因由，具体内容就是简要说明行文的目的、意义、依据、背景