北奇销售培训教.docVIP

前 言 销售作为营销工作的重要一环，将直接面对消费客户。其工作量大、涉及面广等特点决定了销售人员不仅要求具备良好的仪表及工作热情外，还必须具备多门学科的综合知识。本手册针对销售人员的工作内容及特点，综合了相关学科的专业知识制定。希望通过培训，能从根本上提高销售人员素质及实际操作能力的目的。欢迎各位多提宝贵意见，特别是销售第一线的同事，希望通过工作实践，能对本手册提出更多更好的建议以供及时修改。 目 录 第一部分 房地产概论 城市土地经济及房地产经济 房地产基本知识 房地产发展历史 房地产发展趋势与展望 第二部分 房地产法律法规（开发部） 房地产经营法规 房地产开发基本程序 房地产销售工作程序 第三部分 营销学 推销的艺术 营销心理学 房地产销售技巧 客户购买行为分析 第四部分 建筑与环境学（工程部） 建筑基本理论（建筑发展史、基本理论） 规划学（城市及小区规划） 建筑学（建筑风格、结构选型） 园林学（环境科学） 室内设计 第五部分 我们的企业（办公室） 企业的基本情况（发展史、现状） 企业行为规范与企业文化 企业架构与功能 第六部分 销售人员基本素质 销售人员行为规范（接待与礼仪） 销售人员心理素质 销售工作流程 现场管理规章制度 第七部分 市场调研 市场调研的意义及作用 调研的方法与控制手段 销售过程中的