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质检部安全部2007年目标责任书 文章标题：质检部安全部2007年目标责任书 [找文章到()一站在手，写作无忧!]为了进一步强化内部管理，提高服务质量，增强员工及旅游 项目经营者的安全意识和服务意识。确保为游客提供满意服务及游客与公司员工的人身及财产安全。特与你部门签定责任书如下： 一、安全目标管理： 1、景区重大安全事故率不得超过1/100000； 2、一般安全事故率不得超过4/100000。 二、服务质量管理目标 1、严重投诉率不得超过2/100000； 2、一般投诉（有效投诉）率不得超过3/100000； 3、诚信服务、文明服务及景区形象较上年有明显提高。 三、树立安全是旅游生命线的观念。针对存在的安全隐患及时制定纠正和预防措施，并上报总经理。 四、加大内部管理力度，洞察各部门存在的管理漏洞，做到防患于未燃。 五、与营销导游部联合，每年2次对区内外旅行社进行回访，并收集相关信息，进行归纳整理，提出解决问题的办法并上报总经理。与各经营部门每月进行至少300份的游客问卷调查，仔细征求游客意见并进行归纳整理。 六、及时解决游客投诉，在游客集中的地方公示投诉电话，质管员在接到游客投诉或员工投诉电话后，十分钟内赶到现场，在维护游客和公司利益的前提条件下，依据公司有关规定进行客观公正处理，并将处理结果报总经理。 七、结合公司实际情况不断完善质量管理体系，本年度在“五一”黄金周之前完成