天津市第四中心医院调研报告物流流程__培训课件.ppt

（三）就诊时间方面 综合医院设施设备等硬件条件，致于医院在就诊时间方面做得较好，虽然患者等待时间在整个就诊流程中所占比重较少，但是仍然有待整改。 建议：相关部门可以适当整合，以减少不必要的折返时间，缩短整个就医过程的时间。 Your Business Company slogan in here L/O/G/O 天津市第四中心医院布局问题调查报告 小组成员： 2013年10月3日 目录 调研结果 4 调研基本信息 1 调研组织 2 调研内容 3 一、调研基本信息 1 2 3 调研时间和地点 调研背景 调研目的 （一）调研时间和地点 1、调查时间：2013年9月27号 2、调查地点：天津市第四中心医院 天津市第四中心医院始建于1930年，坐落于天津市河北区中山路3号，天津北站旁。原为天津铁路中心医院，1999年9月，增名为天津市第四中心医院，成为全面对外开放、全面参与市场竞争的市级三甲中心医院。 （二）调研背景 在生活及相关新闻报道中我们经常看到病人因医院院区布局问题到医院就医的漫长等待和辛苦奔波的过程，此次老师让我们模拟患者，亲身体会看病就医的不易。我们小组决定就此问题对天津市第四中心医院进行相关调查并提出问题及改进意见。 （三）调研目的 通过对天津市第四中心医院的院区布局、就医流程等方面做调研；从而了解第四中心医院院区布局的优势及其不足，了解院区之间的相关性，了解就医流程与相关院区的关系；熟悉第四中心医院的院区布局，掌握就医流程与院区布局的相关程度的分析。从而进一步改进天津市第四中心医院的院区布局。 二、调研组织 xxx（组长）：组织安排此次医院实地调研；分配工作；收集资料。 xxx：拍摄照片；收集资料。 xxx：制图；制作PPT；演讲。 前期工作——确定调研对象、收集资料。 中期工作——进行模拟、实地调研。 后期工作——对调研数据进行整合、处理和分析、制作报告。 三、调研内容 医院布局 布局问题 就诊时间 天津市 第四中心医院 （一）医院布局 1、医院平面图 见图1 图1 （一）医院布局 2、医院门诊一层平面图 见图2 图2 （一）医院布局 3、医院门诊三层平面图 见图3 图3 （一）医院布局 4、医院急诊一层平面图 见图4 图4 （一）医院布局 5、医院急诊一层平面图 见图5 图5 （一）医院布局 6、医院就诊流程 见图6。 图6 （二）布局问题 1、患者就医活动路线 为挂号处挂号路线； 见图7 为到门诊分析病情路线； 见图7 为到放射科做CT路线； 见图8 为到手术室做手术路线； 见图7 为到住院收费处办理住院手续路线； 见图9 为到住院病房路线。 见图10 （二）布局问题 图7 （二）布局问题 图8 （二）布局问题 图9 （二）布局问题 图10 （二）布局问题 2、患者就诊活动相关程度分析 根据患者就诊活动绘制就诊活动相关图。 （1）将就诊有关科室之间的密切程度分为6个等级，如表1-1所示。 （2）建立各科室之间关系密切程度的原因表，如表1-2所示。 （3）根据各科室之间的密切程度绘制就诊活动相关图，如图11所示。 （4）计算各科室关系积分，如表1-3所示。根据关系积分表分析各科室布置是否合理。 （二）布局问题 代号 关系密切程度 评分 A 绝对必要 5 E 特别重要 4 I 重要 3 O 普通的 2 U 不重要 1 X 不予考虑 0 关系密切程度分类及代号 表1-1 （二）布局问题 关系密切程度的原因 代号 使用共同的设备 1 共用人员 2 共用场地 3 人员联系密切 4 工作流程连续性 5 从事性质相类似的工作 6 关系密切程度的原因和代号 表1-2 （二）布局问题 图11 患者就诊活动相关图 （二）布局问题 代号 与其他科室的关系 关系积分 1 O.X.X.X.O 2+0+0+0+2=4 2 O.O.I.X.O 2+2+3+0+2=9 3 X.O.O.X.X 0+2+2+0+0=4 4 X.I.O.I.E 0+3+2+3+4=12 5 X.X.X.I.A 0+0+0+3+5=8 6 O.O.X.E.A 2+2+0+4+5=13 骨科门诊各科室关系积分表 表1-3 （三）就诊时间 流程项目 总时间 操作时间 等候时间 挂号 1＇40＂ 0＇55＂ 0＇45＂ 等候看病 18＇00＂ 0＇00＂ 18＇00＂ 问诊时间 9＇37＂ 9＇37＂ 0＇00＂ CT耗时 6＇47＂ 5＇00＂ 1＇47＂ 等待结果 8＇52＂ 0＇00＂ 8＇52＂ 分析结果 4＇29＂ 4＇29＂ 0＇00＂ 手术时间 33＇44＂ 33＇44＂ 0＇00＂ 交费时间 6＇