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浅谈护患关系中的语言沟通技巧 　　【摘 要】随着人们生活水平的提高，法律维权意识逐渐增强，对医院的护理质量要求也越来越高。护理工作作为医院日常管理基本工作之一，护患关系的好坏直接决定了整个医院的服务质量和管理水平。本文从护患关系的概念和特点出发，分析了如何通过语言沟通技巧有效维护护患关系，提升护理质量。 　　【关键词】护患关系；语言；沟通技巧 　　现代护理主要是指以解决患者问题为核心，通过满足患者的各种需求为目的的护理模式。要做好护理工作，提升护理质量，护理人员首先要和患者建立良好的护患关系，而掌握良好的语言沟通技巧，对护患关系的建立具有重要意义。当前，部分护理人员在执行护理工作的时候只是按照医嘱进行相关治疗，往往会忽略与患者进行沟通和交流，导致整体护理质量的下降。本文就如何建立良好的护患关系做出如下综述。 　　 1 护患关系的定义与特点 　　护患关系主要是指护理人员在执行护理工作的过程中，与患者之间自然形成的一种护理与被护理关系。 　　由于医院工作与服务对象的特殊性，护患关系往往具有以下特点：（1）护患关系是属于一种短期关系，在患者需要治疗或住院才会建立起来。（2）护患关系具有一定的独特性，其主要发生在特定的人物和特定的时间中。（3）护患关系的建立具有一定的目的性。主要是护理人员对患者进行疾病的处理和执行，最终护理目的是帮助患者尽早恢复健康。 　　 2 语言沟通技巧在护患关系中的地位 　　生病住院的患者往往对疾病具有一定的恐慌心理，容易表现出焦躁不安、抑郁的情绪，治疗依从性也比较低。护理人员作为与患者紧密接触的医务人员，需要对患者进行适当的心理辅导和安抚。而语言沟通作为护理人员和患者之间最基本的交流途径，可以向患者及其家属传递疾病健康知识，鼓励患者树立信心，战胜病魔，同时还可以通过跟患者的交流得知患者的基本信息和病情进展情况，从而与患者建立较好的护患关系，促进患者病情的好转。 　　在护患语言交流过程中容易影响护患沟通的因素有多种。 　　（1）情绪因素。护理人员与患者沟通的过程中，如果有一方表现出情绪不稳定、焦躁不安或阴郁的状态，会一定程度上影响双方交流的气氛。 　　（2）认知因素。护患双方之间使用的语言不同、知识水平不同，或者双方对事物的认知和判断不同，交流起来会有一定的障碍，影响护患关系的建立。 　　（3）性格因素。对于性格开朗、热情、大方的人，比较容易拉近彼此间的关系，有助于良好护患关系的建立。而对于性格较内向、冷漠、固执的人，沟通起来则会比较困难。 　　 4 护患关系中的语言沟通技巧 　　4.1护理人员在沟通中应发挥主观能动性 　　刚入院治疗的患者，对医院的环境还不熟悉，护理人员首先要做的就是帮助患者熟悉医院环境，向患者介绍住院的环境和基本注意事项，主动与患者拉近距离，积极营造和患者之间良好的沟通氛围。此时，护理人员可以先向患者主动进行自我介绍，并给予患者合适的称呼，从而快速拉近护患关系，给患者建立一个良好的印象，消除彼此之间的陌生感。例如：某位患者办理完住院手续前来住院，护理人员应当面带微笑主动迎接患者：“伯伯，您好，我是负责帮助您的护士xx，您的主治医师是张医师，您住院过程中，有问题尽管跟我或张医师沟通。”这样，患者的紧张感会瞬间消失，留给患者留下一个良好的形象，为之后的护理、沟通工作顺利进行做好铺垫。 　　4.2在沟通中护理人员应多给与患者肯定式回答 　　由于患者对自身疾病知识缺乏了解，在住院过程中会遇到各种不同的问题。护理人员在收集患者资料并进行自我介绍后，应给予患者所提出的问题进行积极正面地回答。尽量多使用“我会......”等肯定句，而不是“可能会......”等模棱两可的句子。例如：患者询问护士：“什么时候可以进行B超检查？”护理回答：“我尽量安排在上午9点。”这样患者并没有得到肯定的答复。若护士回答：“我会帮您安排在上午9点。”这样的回答患者心理就有底，会安心等待检查时间。通过给予患者肯定的回答，可以很大程度上增加患者对护理人员的信任度，同时患者也会感觉自己的要求被重视。 　　4.3护理人员应多用理解性的语句与之患者及家属沟通 　　对于患者及家属不配合但又必须执行的医院制度，护理人员应多站在患者的角度思考，并采用理解式的语言与患者及其家属进行沟通。在沟通中，多采用“我可以理解您的感受……”，“我明白您的意思……””等句式，让患者感觉护士确实是理解自己的，同时采用引导式的语句：“之前也有这样的情况发生，但是……”，如果……”，可能会好些”。这样可以有效抚慰患者不理解的情绪，同时又可以劝导患者配合护理人员执行相关医院制度。 　　4.4护理人员要避免逃避回答不懂的问题 　　对于自己不太明白的问题，护理人员应当采用指导性的语言与患者交流，仔细聆听患者的问题，通过