TQM及PDCA5W2H上课教材.docVIP

TQM及PDCA5W2H培训课程 课　程　大　纲 TQM 及PDCA5W2H概念導入 一、全面品質保證的定義及觀念 二、 SPC的演進 --SPC的昨日、今日、明日、結論 三、PDCA管理循環圈的應用 四、5W2H的介紹與應用 弍、結論 統計製程管制(SPC)概念導 入 全面品質保證的定義及觀 念 企業爲了確保未來在商場上的競爭優勢，除了必須在產品品質、價格、服務、生産力下工夫之外，還要觀念領先別人 企業要改善本身的機能，最重要的問題的問題是先要問自己：『我身處於何種企業？』，『我的產品、服務、市場、資源及競爭者是什麽？』『它們五年、十年前跟今天有何不同？』、『五年、十年後又會是如何?』假如企業五年、十年來做的都是同樣的事，可能就會被淘汰。 3、推行TOM的理念與哲學： （TQM Philosophy） --BENEFITS OF IMPROVED QUALITY AT HP 4、品質管制沿革： 1973年SQC（statistical Quality Control） 統計品質管制 1976年TQC（Total Quality Control） 全面品質管制 1983年CWQC（Company Wide Quality Control） 全公司品質管制品管 1987年TQA（Total Quality Assurance） 全面品質保證 1988年TQM（Total Quality Management） 全面品質管理 5、實施全面品質（T.Q.M）各種活動及管制的種類： 6、全面品質管理（TQM Total Quality Management） （1）本公司全面品質管理之定義： 全公司各階層各部門全體人員均應抱著“下一製程視同爲顧客”的想法來推行各部門的業務，並保持計劃…實施…檢討…改善措施管理環圈（PDCA）之確實運轉，並活用新的品質管制概念及統計手法，以發揮各部門機能之活動。 （2）品質保證之順序： （3）貫徹『後作程就是顧客』達成有效的品質保證 TQM(全面品質管制)就是要動員公司内所有部門全體人員努力合作，以最經濟最有效的方法做好製品的品質、業務的品質、工作的品質、工程的品質及服務的品質等各種品質的維實與改善，使有關質、量、成本達到最佳效果之同時，並能長期的使顧客獲得滿足感，進而達到安心感的理想境界的全公司性活動 以最經濟最有效的方法做好： 製品 業務 維護 質 最 工作 品質的 使 量 達 佳 長期 工程 改善 成 效 服務 本 果 （4）品質保證是TQM的真諦 所謂的品質保證就是保證所提供之製品或服務，使顧客在使用製品或接受服務時，能獲得滿足感並產生安心感 從上述的TQM品質保證這三個觀念，我們可以知道品質保證就是TQM要達成最終目的的所在，所以，品質保證也可以説是TQM真諦 （5）完整的品質體系是品質保證的根本 從前面所述可以了解品質保證的任務就是使顧客產生『滿足感』與『安心感』 二、SPC的演進--SPC的昨日、今日、明日、結論 SPC在本世紀的工業發展過程中，一直扮演著不可或缺的角色。尤其在1980年代以後，隨著西方工業社會意識到品質復興的必要性，在戴明思想的主導下，SPC的推廣應用已經是現代化工業生產的代名詞之一。以下簡單介紹SPC的發展過程及未來展望。SPC的昨日1920年代隨著Shewhart的 管制圖及Dodge Roming抽樣表的發表，一批Bell Lab.的品管先驅就嚐試將這些方法應用於工業生產過程的管制，統計檢驗部門於焉誕生。 1950年日本JUSE邀請W.E.Deming舉辦講習，其對日本工業發展之影響與貢獻，無與倫比，舉國景從，幾已成為日本品管界之偶像，故JUSE特設置戴明獎，以示崇敬。 　　1951年J.M.Juran出版《品質管制手冊(Quality Control Handbook》，爾後促使Juarn從事品管的顧問生涯，其思想的影響就等於本世紀的品質故事。。 　　1961年A.V.Feigenbaum出版《全面品質管制(Total Quality Control) 》，以系統科學的方法首次論述品管的思想、原理、