沟通方法与技巧版.ppt

四、沟通风格与技巧 六、水平沟通的技巧 1、水平沟通为什么难 2、水平沟通的三种方式 3、水平沟通的技巧 四、沟通风格与技巧 1、水平沟通的难处： ①不同的部门之间所从事的是不同领域的工作，这也导致了水平沟通的困难。特别是对一些专业技术要求较高的部门，它们之间的沟通难以实现有效的对话。 ②水平沟通头绪多，信息量过大，容易造成沟通中的混乱。 ③水平沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成团体士气的消极影响。 四、沟通风格与技巧 水平沟通的方式可以分三种： ①部门之间的会议。 ②部门之间的协同作战。 ③正式沟通渠道。水平沟通可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。 通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。 四、沟通风格与技巧 3．水平沟通的技巧 ①大家都是处于同级的水平，所以在沟通中应该从自己做起。尊重对方，这时候对方才会给予同样的回报，彼此尊重，这样才能进行有效的水平沟通；凡事由自己先做起，率先走出第一步，最有效果。 ②不要过于本位主义，只考虑本班组的利益，这样会造成沟通中的障碍。应设身处地，站在对方的立场考虑；分工是为了合作，彼此同心协力才能提升团队力。 四、沟通风