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公共关系与社交礼仪 一、公共关系概述 1、公共关系的涵义 社会组织为了塑造自身的良好形象，以传播沟通为手段，与公众建立起来的相互理解、信任、支持的依存关系，我们把这种关系及为建立这种关系而展开的行动统称为公共关系。 2、公共关系的基本原则 事实第一原则 全员公关原则 互惠互利原则 艺术性与科学性相结合原则 3、公共关系的基本职能 沟通信息 咨询决策 塑造形象 赢得信誉 协调关系 争取公众 服务社会 增进效益 二、礼仪概述 1、礼仪的涵义 人们在社会交往过程中用来约束自己，以示尊重他人的行为规范与准则。 2、礼仪的原则 为他人着想 3、礼仪的作用 提 升 组 织 及 个 体 形 象 三、个人礼仪 1、体姿礼仪 （1）站姿要求 挺、直、高 （2）坐姿要求 端庄、舒适、高雅 （3）走姿要求 女性迈步轻盈 男性迈步稳健 （4）蹲姿要求 身体重心下沉 2、仪容礼仪 （1）仪容修饰 头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、 异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘 （2）理 妆 ● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带 （3）神 态 表 情：微笑 眼 神：正确、自然、柔和、稳重 3、着装礼仪 （1）服饰的礼仪内涵 服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色 注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现 （2）服装的种类与场合 正式场合：礼服 非正式场合：便服 （3）着装的基本要求 清洁、整齐、得体 （4）着装的“T·P·O”原则 时间、地点、场合 （5）办公室的着装礼仪 （6）佩戴饰物的礼仪 4、交谈礼仪 （1）交谈的态度 认真端正，注意交谈的语调、表情、距离、姿态等 （2）话题的选择 避 他 人 所 忌 （3）聆听的礼貌 集中注意力，积极做出反应，不轻易打断对方等 （4）交谈的技巧 * 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等 5、举止礼仪 （1）敬重举止 起立、入座、先行、助臂 （2）个人卫生习惯 （3）吸 烟 礼 仪 四、日常基本礼仪 1、见面礼仪 （1）握手礼 握手四要素： 主动权 姿 势 力 度 时 间 （2）拥 抱 礼 （3）鞠 躬 礼 （4）脱 帽 礼 （5）颔 首 礼 （6）亲 吻 礼 （7）合 十 礼 2、介绍礼仪 （1）为他人介绍 ★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者有优先知晓权 ★ 介绍方法 （2）名片礼仪 ★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节 （3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，注意介绍的繁简 3、称呼礼仪 （1）国内称呼 ▲ 通用的称呼：先 生 小 姐 老 师 师 傅 同 志 ▲特定的称呼：职位、职称、职业称呼等 （2）国际通用的称呼 先 生 小 姐 女 士 夫 人 太 太 五、工作场合礼仪 1 、工作场合的一般礼仪 2、电话礼仪 3、迎送礼仪 4、办公室接待礼仪 六、宴请礼仪 1、宴请与赴宴 2、餐桌礼仪 七、公共场合的礼仪 1、公共场合的一般礼仪 （1）常想到他人 （2）与他人保持一致