汽车商务与服务管理实务第2版教学课件作者朱军第5章汽车保险和理赔管理课件.pptxVIP

汽车商务与服务管理实务第5章　汽车保险和理赔管理　掌握关于汽车保险承保和理赔的原理、流程及管理操作。5.1　车险承保的管理本节目标技能训练基本理论知识了解汽车保险的定义、类别及其品种，掌握车险承保的流程和操作方法。汽车保险承保系统的操作。汽车保险的定义、类别及其品种，车险承保的流程。5.1.1　汽车保险的概述 1.汽车保险的定义 汽车保险是指对汽车本身及其相关由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种财产保险。 2.汽车保险的类别 汽车保险分为交强险和商业险两大类。其中，交强险是机动车交通事故责任强制保险的简称；商业险（汽车商业保险） 又可分为基本险和附加险，由投保人根据自身需要自行选择投保。基本险包括车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险和车上人员责任险；附加险包括玻璃单独破碎险、自燃损失险、车身划痕险以及不计免赔特约条款等，其中附加险不能独立投保，只有投保了相应的基本险后才能投保。　 3.商业险的介绍 （1）基本险 1)车辆损失险。车辆损失险是指车辆因遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成车辆本身损失以及发生的合理维修施救费用，保险人依照保险合同的规定给予赔偿的险种。这是车辆保险中最主要的险种，若不投保此险种，车辆碰撞后的修理费用将由自己全部承担。　 2)第三者责任险。第三者责任险是指被保险人或其允许的合法驾驶员在使用被保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁的，保险人依照保险合同的规定对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分给予赔偿的险种。 3)全车盗抢险。全车盗抢险是指被保险车辆因被盗窃、被抢劫或被抢夺而造成车辆的全部损失，以及其间由于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失所造成的损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿的险种。 4)车上人员责任险。车上人员责任险是被保险人或其允许的合法驾驶员在使用被保险汽车过程中发生意外事故，造成被保险车上人员的人身伤亡（包括司机和乘客人身伤亡），保险人依照保险合同的规定给予赔偿的险种。 （2）部分附加险 1）玻璃单独破碎险。该险种是车辆损失险的附加险，投保了车辆损失险的车辆方可投保本附加险。本附加险的保险责任是，在保险期间，被保险车辆风窗玻璃或车窗玻璃单独破碎，如机动车在高速公路上行驶被飞石击碎车窗、风窗玻璃，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。 ２）自燃损失险。该险种是车辆损失险的附加险，投保了车辆损失险的车辆方可投保本附加险。本附加险的保险责任是，在保险期间，因电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧造成被保险车辆的损失，如夏季高温时期，机动车因线路故障引发自燃，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。　 3）车身划痕险。该险种是车辆损失险的附加险，投保了车辆损失险的车辆方可投保本附加险。本附加险的保险责任是，在保险期间，被保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，如机动车停放期间，被人用钥匙、小刀等尖锐物恶意划伤，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。 4）不计免赔特约条款。只有在同时投保了车辆损失险和第三者责任险的基础上方可投保本险种。经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的险种规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额不符，保险人负责赔偿。如机动车发生自燃，按约定车主应承担20%的损失费用。购买了此险，这20%的费用同样由保险公司赔偿。　 5）新增设备损失险。该险种是车辆损失险的附加险，投保了车辆损失险的车辆可投保本附加险。本附加险的保险责任是，在保险期内，被保险车辆发生车辆损失险责任范围内的事故，造成车上新增设备的直接损毁，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。 6）车上货物责任险。该险种是第三者责任险的附加险，投保了第三者责任险的车辆方可投保本附加险。本附加险的保险责任是，在保险期内，由于意外事故致使被保险车辆上所载货物遭受直接损毁，依法由被保险人承担的责任，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。　 7）车辆停驶损失险。该险种是车辆损失险的附加险，投保了车辆损失险的车辆可投保本附加险。本附加险的保险责任是，在保险期内，因发生车辆损失险发生责任范围内的事故，造成车身损毁，致使被保险车辆需进厂修理，造成被保险车辆停驶的损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。 8）涉水发动机损坏险。该险种是车辆损失险的附加险，投保了车辆损失险的车辆可投保本附加险。本附加险的保险责任是，在保险期内，被保险车辆因涉水行驶导致发动机进水并造成发动机损坏的，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。　5.1.2　汽车保险的承保 汽车保险的承保是指保险人在投保人提出投保请求时，经审核其投保内容符合承保条件，同意接受其投保申请，并按照保险条款承担保险责任的过程。汽车保险的承保实质上是保险人与投保人签订保险合同的过程，一般包括保险展业、投保人投保、保险公司核保、