导游服务质量问题原因分析及其解决措施.docVIP

旅行社经营管理期末论文 论 文 题 目 导游服务质量问题原因分析及其解决措施 专 业 班 级 商学02 学 生 姓 号 学 生 姓 名 张桂莲 2013 年 6 月 25 日 导游服务质量问题原因分析及其解决措施 摘要：21世纪，旅游业蓬勃发展，旅游成为了一个时尚的热门话题，随着人们经济生活水平的提高，旅游越来越受广大老百姓的喜爱，作为旅游业中占主体地位的导游服务是整个旅游服务的轴心，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，在旅游服务产品质量高低中为最敏感部分。遗憾的是，导游服务质量一直参差不齐，跟不上时代发展的需求，成为旅游事业进一步发展的瓶颈，因此导游服务中存在的问题及发人深思。旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了定的产业规模，形成了、住、行、游、购、娱六位一体的体系，导游被称为旅游业的灵魂，它的重要性可以从各个方面中得到体现：旅游产品的销售旅游的质量旅行社的形象以及旅游目的地形象的推广，更有甚于代表国家的形象，维护国家的利益等等，这些无一不在导游的掌握之中，但是对于一个如此重要的职位，进入这一行的门槛却是如此之低，使得导游的从业人员素质普遍不高，以