众君澜酒店服务流程案例.ppt

众君澜酒店客房工作手册 目录 共有六讲 一准备工作 1.着装上岗 2使用房间 3领取楼层钥匙 4领取客房物品 5整理工作车 二清洁客房 6.进入客房 7清洁客房 8铺西式床 9铺中式床 10清洁客房衣柜 11清扫住客房 12清洁空房间 13客房卫生间检查 14客房二次打扫 15退出客房 三清洁浴室 16清洁浴室 17清洁浴缸和淋浴 18换浴帘 19清洁马桶 20清洁洗手盆和梳妆台 21清洁浴室地板 22浴室清洁收尾 四家具器皿清洁保养 23木质家具上光 24铜器抛光 25地毯吸尘 26翻转床垫 27换杯具 28清洁杯具 五对客服务 29迎客进门 30加床服务 31做夜床 32擦皮鞋 33客房小酒吧服务 34VIP宾客接待服务 35收送客衣 36儿童看护服务 37借用物品服务 38宾客离店结账服务 39送客离店 40离退房检查 41检查客房 42客房保修 43查看走客房遗留物品 44报交遗留物品 45处理宾客投诉 46处理物品意外损坏 六其他工作 47灭虫 七紧急情况处理 48停电应急处理 49火警疏散、撤离处理 一准备工作 共分为5步骤 从1-5篇 1着装上岗 1.着装上岗工作流程： 所需设施设备