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企业内训：银行客户经理销售技巧和成交力提升 明阳天下拓展 培训主题：客户经理营销技能 电话销售沟通技巧 性格色彩测试分析天数：2 天 课程大纲： 第一章：客户经理概论 一、什么是客户经理 1、银行客户经理的定义及要求 2、客户经理制度 二、如何做客户经理 1、商业银行客户经理的基本能力 2、以客户为导向 3、客户经理的职责 第二章：客户经理的心理素质 一、万法归心 1、热爱之心：热爱生活，热爱职业，热爱岗位 2、自信之心：自信个人的专业知识，自信客户对你的信心 3、责任之心：为银行负责，为客户负责，为自己负责 二、性格色彩 四色人格分析法 三、心理调节 1、管理自己的情绪 2、消除消极情绪的影响 第三章：客户经理的必备技能 一、专业知识 1、专业理论知识 2、个人与公司金融业务 二、沟通技巧 1、通行的沟通法则 2、四种语言 3、双向沟通 三、专业技能 1、专业技能的培养 2、心理素质的培养 四、基本技能 1、客户经理再学习能力 2、自我包装 第四章：客户经理的营销流程 一、接触客户 1、接触客户的技巧 2、接触客户的途径 二、识别客户 1、适当的开场白 2、不当的开场白 3、开场白得潜台词 三、激发需求 1、引起客户兴趣 2、激发客户需求 四、推介产品 1、适当幽默 2、清楚地表达 3、提问 4、了解客户的购买动机 五、应对拒绝 1、关于拒绝的几种基本认知 2、拒绝客户经理 3、