第一讲 企业管理概述.ppt

主讲人 内蒙古工业大学矿业学院基础技术系 参考教材 1.《现代煤矿企业管理》 ?作者： 李锦生 谢明荣 李存芳 ?出版社： 中国矿业大学出版社 ? 2.《管理学》，徐国华，清华大学出版社 3、 管理的含义和意义 2、管理的意义：1+1》2 4、 管理职能 计划：确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动 5、 管理原理与管理原则 1、人本管理原理：行为激励、控制适度、权责对等、参与管理原则 6、 管理组织及管理结构 1）组织的含义 组织是指为实现共同目标而使全体参与者以有序的富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程。 6、 管理组织及管理结构 3）组织结构类型 3）组织结构类型 7、 管理理论的发展过程 1）早期管理思想 7、 管理理论的发展过程 3）现代管理阶段 五、比较管理 1、东西方管理思想比较： （1）文化基础： 美国：《圣经》。特点：团体和个人是社会活动的主体。 日本：儒、道、佛、神教。特点：集体是社会活动的主体。 中国：儒、道、佛。特点：家是社会活动的主体。 五、比较管理 1、东西方管理思想比较： （2）意识基础： 美国：危机意识。产生先进管理：绩效管理、战略管理、末尾淘汰。 日本：保险意识。终身制换取了员工的信任，获得了成功。日本企业管理体系三大支柱：终身雇佣制、年工序列制、企业工会。 中国：主人翁意识。人人都是主人也人人都不是主人。主人翁意识骗取了员工的信任，导致失败。 五、比较管理 1、东西方管理思想比较： （3）管理文化和管理风格： 美国：以“法”为主的管理，强调个人价值、强调严格的制度、理性决策和追求最大限度的利润。 日本：以“理念”为主的管理，强调和谐的人际关系，上下协商的决策制度，员工对组织忠诚与企业对社会负责。 中国：以“情”为主，强调管理的人和效应，对制度管理比较松懈，理性精神严重不足。 海尔面对的挑战 　　1998年的海尔，已经实现了销售收入超100亿元。海尔开始考虑实施国际化战略，但是，海尔同国际大公司之间还存在很大的差距。这种差距集中表现在海尔的客户满意度、速度和差错率不优秀，企业员工对市场压力的感知程度不高。 　　　　 海尔面对的挑战 海尔的再造方案 　　在企业再造前，海尔是传统的事业本部制结构，集团下设六个产品本部，每个本部下设若干个产品事业部，各事业部独立负责相关的采购、研发、人力资源、财务、销售等工作。1999年，海尔在全集团范围内对原来的业务流程进行了重新设计和再造，并以“市场链”为纽带对再造后的业务流程进行整合。 　　 海尔面对的挑战 （1）同步业务流程结构：“三个大圈、六个小圈、两块基石”。 海尔的再造方案，将原来各事业部的财务、采购、销售业务分离出来，实行全集团统一采购、营销和结算。将集团原来的职能管理部门整合为创新定单支持流程3R（RD－研发、HR－人力资源开发、CR－客户管理），和保证定单实施完成的基础支持流程3T（TCM－全面预算、TPM－全面设备管理、TQM－全面质量管理）。 （2）流程运转的主动力：“市场链”。推动整体业务流程运转的主动力不再是过去的行政指令，而是把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，将业务关系转变为平等的买卖关系、服务关系和契约关系，将外部市场定单转变为一系列的内部市场定单。 （3）流程运作的平台：海尔文化和OEC（日事日毕，日清日高）管理模式。 海尔面对的挑战 海尔再造的成效 　　交货时间降低了32％ 　　到货及时率从95％提高到98％ 　　出口创汇增长103％。利税增长25.9% 　　应付帐款周转天数降低54.79% 　　直接效益为3.45亿元。 　　 海尔面对的挑战 　海尔再造对我们的启示 　　（1）再造的时机：企业经营管理水平上台阶。 　　（2）再造的核心：将纵向一体化结构转变为平行的网络流程结构。 　　（3）再造的目标：以顾客满意度最大化为目标。 （4）再造的动力：发挥每一个员工的积极性和主动性。 　　（5）再造的保证：领导全力推进、企业文化渗透 山西煤业公司的危机控制（危机管理） 作最坏打算的危机处理方案——山西煤业公司妥善处理“硫化物中毒”事件。 山西煤业公司是一家生产煤炭和及其副产物再加工的联营公司，其产品销往全国各地，在消费者中享有极高的声誉。 事件：1980年9月13日，在山西地区连续发生7起因使用山西煤炭公司生产的硫化物中毒事件，消息一经报道，公司形象一落千丈。 此前，该产品的销售量在全国的市场占有率为60%。 讨论：假如你是该矿业公司的总裁，该如何处理该事件比较妥当。 山西煤业公司的危机控制（危机管理） 顾客和消费者的利益应放在第一位。 1、公众致歉 2、停止使用 3、查找问题 第二讲 经营管理 ?1、经营管理概述。 （精