房产外呼营销服务项目外包介绍.ppt

房产外呼营销服务项目外包介绍 公司简介 武汉战国纵横营销策划有限公司成立于2010年3月，公司位于东湖高新光谷软件园，办公面积1600平方米，拥有员工150余名，目前拥有10多家自有移动通讯营业厅，日均接待客户二千余位。公司3G手机销售部门已成为湖北移动最大的3G手机外呼销售中心，年均销售手机4万余部，成为湖北移动最强的终端移动合作伙伴之一，被中国移动评为省级优秀代理商。房产外呼部门成立于2011年初，目前已合作楼盘十余所，已成功代理销售湖墅观止，凭借专业的外呼团队和精准的自身资源，成为房产外呼界的一匹黑马，稳居行业前列，获得诸多开发商的认可。获得省优秀青年创业企业称号。 ? 组织架构 总经理 行政人事部 财务部 呼叫中心 话务组 增值业务部 质检组 外呼拓展组 数据拓展组 技术部 副总经理 运营组 开发组 客服 培训组 话务组1 话务组2 话务组3 话务组4 话务组5 话务组6 投诉管理 员工介绍 管理团队：均有2年以上地产开发、呼叫中心或地产策划公司营销经验； 外呼团队：有80％的骨干人员曾在中国移动客服中心任职；整个外呼团队都接受了10086和12580相关人员的专业培训；均通过普通话资格认证； 项目方案 服务范围 现阶段合作对象为各地产开发公司以及房地产营销公司。 公司可满足房产公司所需求的各类主动外呼具体包括：房产代理销售、各类意向客户筛选、客户回访客户调查、客户关怀等。 合作模式 由营销公司（地产公司）向我公司提供楼盘相关资料，我公司按照楼盘的实际情况制定外呼脚本进行外呼营销，达到外呼效果。 资料整理、呼叫中心的场地、外呼设备、电脑、座席等资源的投资，电话营销人员的招聘、培训、管理、考核、工资、福利等相关人力成本，呼叫中心日常的运营管理等相关事宜，均由我公司承担。 双方根据具体方案按合同协议结算项目经费。 合作流程 营销公司（房产公司）提供营销计划、业务资料，根据商务合同支付一部分定金 我公司制作外呼脚本，制定外呼计划和培训外呼人员 正式外呼，统计日常营销表格。 向营销公司（房产公司）提供成功号码、报表、已经跟进来访 根据商务合同，进行佣金结算 由营销公司（房产公司）进一步跟进营销 合作方式 分省，与各地市公司分别签约，所获得的推广业务也有所不同 从事由房产公司或营销策划公司可授权推广的服务 意向客户考核 我公司意向客户确认： A类：客户正在准备购房已约定来访时间。 B类：目前正在准备购房，没有约定来访时间。 C类：目前有购房需求，没有约定要来访。 以上各类考核录音为最终审核依据。 坐席数量客户资源及日处理能力 可最大支持200个坐席同时工作； 800万通讯高端客户资源； 日外呼能力超过3.6万/天；（人均外呼能力为180/人/天） 外呼号段 可以按照房产公司的要求提供八位数或十一位数外呼号段，如八位51XXXX12十一位数152XXXX3552等。 采用移动外呼中心，用户接听我公司外呼电话免费。 质量保障 我公司严格按照所售楼盘的情况导出附近优质的号码资源，提供高效高质的外呼服务，并配备质检团队对外呼质量进行监测，同时房产公司可以通过实时监控或电话录音进行营销质量监控，并可不定期对录音进行质量抽查，并可不定期的进行质量抽查； 所有成功筛选的录音文件我们的保留期限为1个月，便于营销公司（房产公司）进行相关的质量抽查； 外呼优势 移动外呼，公司自办移动营业厅十余所，日均接待客户二千余人，月销售4千余部，年销售额1亿多。 房产外呼，已合作大型房地产公司十余家，已拿下湖墅观止项目全权销售。 本地优势 在选择合作公司时，呼叫中心应设在本地，便于随时接受合作公司的业务指导、业务监督等相关工作。 大部分坐席员工都为本地人，有听懂方言的优势。 管理优势 对于外呼项目而言，服务质量和营销技巧都同样重要，是项目具体实施中非常重要的管理环节。 电话营销=置业顾问？ 我们的合作，是把置业顾问从打电话中解脱出来，由我们的电话团队呼来客户，把更有效率的接待讲解工作交给他们。这样术业有专攻，可以给你们带来更高的效率。 目前成功合作案例 世贸龙湾 江尚 百步亭幸福时代 纳帕溪谷 恒大华府 保利公园九里 保利海上五月花 湖墅观止 爱家皇家公馆 当代国际花园 世贸锦绣长江 （员工现场工作图片) 佳兆业金域天下 （员工现场工作图片) 运营经验 销售技巧 数据质量 销售产品 合作建议联系方式 电话邮箱：253132304@