续期孤儿单客户经营的流程.pptVIP

* 孤儿单经营的基本流程 电话约访 客户分类 上门拜访 举办孤儿客户活动 辐射社区，区域开拓 统计孤儿单客户 建立影响力中心 孤儿单经营的基本原则 孤儿单客户必须100%上门拜访； 孤儿单客户必须100%进行保单检查、整理； 孤儿单客户必须在60天内拜访三次以上。 一、电话约访的内容及目的 介绍自己； 对客户的情况和态度进行摸底； 确定拜访时间和服务的重点； 确定拜访顺序； 制定拜访计划 一、电话约访的内容及目的 了解客户的基本情况 客户的地址是否变更？ 客户什么时间可以接受拜访？ 客户对售后服务有无意见？ 客户对保险是否认同，是否有新需求？ 客户是否容易沟通？ 客户的态度基本分为两类： 态度热情， 较易沟通 此类客户可以很快推荐新险种，成交机 率大，可以做转介绍。 态度不友好，抱怨多，牢骚大 此类客户对商品不满意，对理赔不满意， 对公司存在偏见，一听到保险公司就烦。 此类客户需要一定的时间进行沟通。 一、电话约访的内容及目的 一、电话约访的内容及目的 根据电话约访的情况， 安排拜访时间， 安排拜访顺序， 制定拜访计划。 电话约访注意事项 1