昆明理工大学-消费者行为学-学习与记忆解析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第三章学习与记忆 消费者行为学, 8e迈克尔.所罗门 Prentice-Hall, cr 2009 3-* 学习目标 当你完成这一章的学习，你应该知道: 对于营销者而言，理解消费者如何学习产品和服务非常重要. 条件作用导致学习. 习得的联想可以推广到其他其他事物，以及为什么对营销者那么重要. 在经典和工具性条件反射之间存在差别. 我们从观察他人的行为来学习. Prentice-Hall, cr 2009 3-* 学习目标 (续) 记忆系统的工作. 与单个产品相联系的其他产品影响我们记忆该产品的方式。 产品有助于我们回忆过去. 营销者测量我们对产品和广告的记忆. Prentice-Hall, cr 2009 3-* 学习的过程 产品就像生活经验的唤醒器 产品 + 记忆 = 品牌公平/忠诚 学习: 是由经验引起的相对比较长久的行为改变 附带学习: 随意,、无意识地对知识的获取 Prentice-Hall, cr 2009 3-* 行为主义学习理论 行为主义学习理论: 认为学习是外部事件引起的反应. Figure 3.1 Prentice-Hall, cr 2009 3-* 行为学习理论的类别 经典性条件反射: 是指将一种能够诱发某种反应的刺激与另外一种原本不能单独诱发这种反应