公共关系学06春课件——柳gai要素.ppt

教学目的与要求 教学目的 你的目的： … …？ 教育的目的： 培养分析和解决问题的能力。 教学要求与考核 自学+听课 出勤+纪律 平时+考试 推荐参考资料 《公共关系学》，居延安，复旦大学出版社 《公共关系学概论》，明安香， 《公共关系学简明教程》，廖为建，高教出版社 《公共关系学教程》，蒋春堂，武汉大学出版社 《公共关系学》，赵冰梅等，中国广电出版社 《公共关系学》，袁维国主编，高教出版社 《公共关系与公关礼仪》，西南师范大学出版社 《公关世界》杂志 各管理资讯网站及其他媒体 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系概念的基本含义 第二节 公共关系的基本特征 第三节 公共关系学的研究范畴 基本特征 以公众为对象 以美誉为目标 以沟通为手段 以利益为纽带 以真诚为信条 以长远为方针 一、研究对象 二、内容（范畴） 第一章完 谢谢听讲 第二章 公共关系的发展历程 第一节 公共关系的起源与发展 第二节 公共关系在中国的兴起和发展 第一节 公共关系的起源与发展 一、古代“准公共关系活动” 二、现代公共关系的发展历程 三、现代公共关系产生的历史条件 一、古代的“准公共关系活动” 三、现代公共关系产生的历史条件 商品经济取代自然经济是现代公共关系产生和发展的经济条件。 民主政治代替专制政治是现代公共关系产生和发展的政治条件。 大众传媒超越个体传媒是现代公共关系兴起和发展的技术条件。 “理性”转向“人性”是现代公共关系兴起和发展的思想条件。 第二节 公共关系在中国的兴起和发展 第二章完谢谢合作 第三章 公共关系的基本要素 第一节  公共关系的主体——社会组织 一、特征 目的性 系统性 变动性 二、分类 （一）根据获利与否 （二）根据工作领域和具体职能 工业企业 商业企业 服务企业 运输企业 金融企业 政府机构 社会团体和事业机构 三、社会组织与环境 二、公众的分类 （一） 按公众的一般发展过程分类 （二） 按组织与公众的关系分类 内部公众 外部公众 （三）按公众对组织重要性分类 首要公众 次要公众 边缘公众 （四） 按公众与组织的利益关系分类 互利型公众 冲突型公众 单向型公众 （五） 按公众对组织的态度分类 顺意公众 逆意公众 独立公众 （六）按公众的组织状态分类 零散型公众 是没有固定社会组织的公众。有四种类型: (1) 流散型公众 (2) 聚散型公众 (3) 周期型公众 (4) 固定型公众 组织型公众 三、目标公众分析 (一)员工公众 承认和尊重员工的个人价值 加强信息沟通 (1)上情下达 (2)下情上达 (3)横向沟通 建设组织文化 加强情感交流 为员工排忧解难 加强教育引导 (二)股东公众 进行信息交流 进行情感沟通 维护股东权益 在投资者中提高企业的地位与威信 (三)顾客公众 加强质量管理 开展市场教育 提高服务质量 信息情感交流 正确处理顾客投诉 (四)新闻媒介公众 积极开展交流关系 支持媒介工作 妥善处理媒介的报道 (五) 政府公众 合法经营 信息沟通 （1）企业汇报 （2）邀请参观指导 （3）企业申述 贡献公益 充分利用 (六)社区公众 进行信息交流 支持社区活动 为社区服务 保护社区环境 第三节 公共关系的手段----传播 传播：是人类以语言或非语言符号交流信息的行动，包括制作、传递、接收、储存和反馈信息的全过程。 一、传播的基本特性和主要模式 基本特性 主要模式 (一)传播的基本特性 普遍性 社会性 工具性 互动性 符号性 共享性 (二)传播的主要模式 （一）五W传播模式 （二）新型控制论模式 二、公共关系传播的基本特征 三、公共关系传播的类型 人际传播 组织传播 公众传播 大众传播 四、 传播媒介的选择 大众传播媒介 自办传播媒介 ==传播媒介的选择== 五、公共关系传播效果研究 传播者 传播对象 传播内容 传播媒介 干扰因素 信息反馈 第四章 公共关系的基本职能 一 搜集信息 二 咨询建议 三 传播沟通 四 社会交往 五 协调咨商 六 塑造形象 塑造形象的原则 塑造形象的程序 组织形象定位 组织形象设计 组织形象推广 组织形象更新 组织形象设计 CI战略起源与发展 CIS战略的定义 CIS战略的构成要素： MI、BI、VI CIS系统设计的内容 CIS系统设计的内容 组织理念设计 行为规范确立 识别系统设计 第一节 公共关系调查 内容 方法 第二节 公共关系策划 原则 程序 第三节 公