第四章 公共关系危机管理.pptVIP

3.公共关系危机产生的原因 美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁形容说：“危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，难以一一列举。”的确，经营管理不善、市场信息不足、同行竞争、甚至遭到恶意破坏等，或其他自然灾害、事故，都可能使得现代组织处于危机四伏之中。分析危机发生的原因，对于制定正确的预防和处理对策有着十分重要的意义。 3.公共关系危机产生的原因 公共关系危机产生的原因很多，一般来说，大致可以分为主观原因和客观原因。 主观原因指内部环境原因，而客观原因指外部环境原因。 3.公共关系危机产生的原因 A．主观原因：内部环境原因 （1）企业自身素质低 （2）企业缺乏危机意识 （3）经营决策失误 （4）法制观念淡薄 （5）公关行为失策 （6）策划不当，损害公众利益 （7）公共关系活动缺乏必要的准备 （8）面对公众的摩擦纠纷，反应不当，酿成危机 （9）忽视公关调研，损害企业声誉 3.公共关系危机产生的原因 B．客观原因:外部环境原因。 （1）自然环境突变 （2）企业恶性竞争 （3）政策体制不利 （4）科技负影响 （5）社会公众误解 （6）公众自我保护 （7）全新传媒出现 积分制有奖课堂互动 1.按照讲课分组，每个讲课小组为一