管理者的沟通--国货无忧.pptx

沟通de 术——管理者的沟通必修课讨论平时工作或生活中，与人沟通存在哪些困难？最希望通过学习，获得什么样的沟通技能？课程收益通过认识沟通的基本要素和方法，掌握沟通的基本技巧，改善沟通效果了解沟通在管理中的重要性，通过学习管理者沟通的方法，提高管理技能上篇沟通的基本理论与技巧沟通是什么？以下的情况，哪些是沟通，哪些不是沟通？为什么这么认为？《奋斗》片段《亮剑》片段挖沟使两水相通 沟通的定义是什么？双方通过双向传递的方法，传递信息、情感、思想，从而达成一致认知的过程。沟通的定义是什么？双方通过双向传递的方法，传递信息、情感、思想，从而达成一致认知的过程。BA沟通模型干扰干扰传递反馈干扰干扰造成沟通不畅的原因信息发出者信息发出的方式信息接收者信息反馈的方式环境的干扰主体方式环境沟通的形式文字沟通语言书信E-mail、QQ……非文字沟通语音语调语速等肢体语言身体的接触语言沟通的核心要素问听说语言沟通的核心要素问听说问的能力谁提问，谁主动开放式与封闭式提问的基本概念开放式与封闭式提问的用途与方法通过提问的组合设计，了解对方的意图开放式问句--5W2H什么什么时候谁哪里为什么怎么办/如何做（数量）多少/（价格）多少WhatWhenWho (m)WhereWhyHowHow many (much)开放式提问的作用收集信息了解对方的期望“你今年想实现什么愿望？”“对现在的工作，你有什么更高的期望？