《客户服务中期计划.pptVIP

2、商业环境的变化 市场 新车销售和保有量（UIO）的进一步增加 现有市场以及成熟的高端市场的快速成长 加速向经济车型的转换 新车销量和保有量（UIO）的趋势 经济车型比例的增长趋势（美国） （%） 新车销量 UIO Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 技术/质量 汽车技术日益成熟，全球将会出现多种车型 新的环保和安全技术的发展，以及新材料的利用 客户对服务质量的要求不断提升 汽车全球化生产的趋势 ECU使用数量的趋势 客户/社会 丰田在全球业务的扩张 客户需求的多样化和复杂化 更多的环境问题（严格的环境法规） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、应对这些变化面临的问题 全面加强服务体制来有效的应对日益增长的保有量 （1）同时增加网络数量和服务能力提升经销商网络。 （2）实现高效的运营管理来满足客户需求，并重新界定经销商员工的职责（例如：服务顾问）。 （3）从客户的角度出发，加强零配件物流