HSKPOrientation详解.ppt

客房部概述HOUSEKEEPIN 客房部是酒店直接与宾客打交道的部门之一，主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需要，为宾客创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。 客房部组织结构 客房中心（HK Center) 楼 层 (Floor) 客 房 公共区域（Public Area) 部 洗 衣 房 (Laundry) 一、客房中心（HK Center) 客房中心主要是接受宾客的服务要求，负责统一安排和调度对客服务，接受宾客投诉，满足宾客需求，负责内部协调和与酒店其他部们的联络。 它是为部门保存政策与程序的一个组成部分：万能钥匙、文件、人事记录和管家部操作手册等。同时，也是顾客丢失物品处理和保存的地方。 二、楼层（Floor/rooms) 楼层/房间Floor / Guestroom 主要负责所有客房的清洁和维护保养工作。楼层员工将在客人入住前清理所有的房间，在清洁设施、设备和为客人提供客用品等方面处于最佳状态，另外也提供