- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
情商管理
课程背景:
情商被认为是个人成功的关键因素,个人在组织协调、个人成长、沟通管理方面,都需要有高超的情商艺术。本课程从心理学的角度,剖析情商的组成,以及个人如何修炼情商。
课程目的:
认识情商的本质,更清楚的认识自己;
2、情商修炼的方法;
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:企业中高层管理者
授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演
课程大纲:
第一讲: 情商与自我认知
情商的五个方面
自我意识;
自我管理;
自我推动;
同情;
社交技能;
情商管理之认识自己
罗素:人类的三大敌人;
心理学实验:无意视盲
人类的错误认识:
自大效应;
自傲效应;
不现实的乐观主义;
过于自信;
直觉思维;
有限理性
情商管理之认识情绪
1、工作中情绪的来源
期待;
2)自尊;
3)、应该;
案例:一个纠缠的客户;
性格类型与情绪来源
控制型的人容易产生的情绪;
表现型的人容易有的情绪;
稳定性容易有的情绪;
完美型容易有的情绪;
家庭中情绪问题的来源;
控制;
改变;
实验:巴普洛夫的狗
情绪的四大特性
1)情绪必要性
存在的情绪都是有价值的;
没有负面情绪,你的世界会怎么样?
案例:潘石屹打深航工作人员,你怎么看?
文化:黄帝内经说情绪对五脏的损.
2)情绪动力性;
越担心什么越来什么;
工具一:觉察下你容易被什么事情激发负面情绪?
情绪增加或减弱我们的欲望;
3)情绪的过程性
心理咨询:给情绪留下平复空间;
中国智慧:事缓则圆;
管理案例:美国的枪支管理制度与枪杀比例
研讨:如何处理有抱怨/投诉的人;
4、情绪的非理性
1)、情绪的不可控性;
2)、行为的冲动性;
3)、损害理性;
案例:安倍晋三的心理;
情商管理之认识人性
求表扬
心理体验:丢失100元和捡到100元的心理体验;
心理学研究:大脑的机制;
管理案例:积极心理与企业绩效;
追求自我
心理体验:发奖金时你是愿意个自己多发还是少发?
心理学测试:谁做家务多一点?
管理实践案例:如何安抚一个对发奖金有抱怨的员工;
渴望情感
心理发展:独生子女与存在感焦虑;
心理体验:城管与小贩的心理博弈;
管理案例:富士康员工跳楼事件的员工心理分析;
追求平等
平等需求的来源;
面子与动机;
第二讲、 情商修炼的四大方法
一、高情商之心态修炼
1、乐观的心态
1)乐观是让人幸福的唯一品质;
2)乐观的三个维度
微笑
乐观
幽默
2、等待的心态
1)为什么现在的员工不愿意等待?
2)等待与成功
3)研讨:在职业平稳期如何学会等待?
4)案例:马云的团队;
5)案例:邓小平的心态
3、不知足常乐心态
1)知足常乐还是不知足常乐?
2)不知足常乐的公式;
3)工具:如何做到不知足常乐?
4)案例:李嘉诚的人生格言;
4、感恩的心态
1)感恩的作用;
2)感恩与幸福感;
3)心理学实验:谁愿意去帮助别人?
4)感恩的三个方法?
5)、案例:雷锋日记;
二、 高情商之关系建立
1、让人喜欢的四个要素
1)临近性
2)接触性
案例:夜总会的故事
熟悉性
实验:谁最有吸引力
4)相似性
实验:模仿的价值
2、职场关系建立三个技巧
1、利他;
实验:利他与幸福感;
请教;
心理学体验:如何与陌生人建立关系?
示弱:
心理学体验:本我、自我与超我;
案例:老子的示弱论
三、高情商之人际沟通
1、沟通中的心理现象
1)角色心理;
2)认知一致性;
3)情绪心理
2、沟通的三个技巧
1)共情;
案例:如何让对方感觉被理解;
让对方表达感受的方法;
案例:表达感受和表达内容的差别
一致性沟通的技巧;
情绪
自我
他人
文档评论(0)