质量管理学第二章.ppt

第二章 质量管理的基本概念和方法 §2.1 质量和质量管理的基本概念 关于质量和质量管理的基本术语 一、质量(quality) ISO8402对质量的定义如下：  质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。  对质量定义的说明 1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对象。 2. 质量定义中的“需要”有两种情况，即“明确需要”和“隐含需要”。 3. 任何“实体”如产品，都是为满足用户一定的“需要”而生产的。 4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。 国外学术界给质量下了六个主要的定义: 第一个定义: (国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的暂定的定义) 质量，是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和。 质量的第二定义: （美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)拟定的） 质量，是指产品和服务内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足给定需求的能力。 质量的第三的定义 世界著名质量管理专家朱兰（Dr.J.M.Juran）博士所确定的： 质量就是适应性。 所有有关质量职能的概念中，没有一个象“适应性”那样关键和难以把握；没有一个能比“适应性”更为形象释义，更为重要的。 “适应性”