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一、质量文化方面 1、工厂质量文化的构成： 质量文化由质量精神文化、质量行为文化、质量制度文化及质量物质文化构成 2、长沙汽车厂的质量价值观是什么： 质量求得生存、品质回报社会 3、福田公司的质量方针是什么： 塑造一流品质、追求顾客满意 4、工厂质量理念是什么： 高质量、低成本、全球化 质量兴企 追求卓越 产品质量是设计和制造出来的， 而不是检验了来的！ 5、员工的质量承诺是什么： 不接受缺陥、不传递缺陥、不隐瞒缺陥 二、质量管理基本常识 1、什么是质量体系？ 组织为实现质量方针、目标，开展质量活动的特定系统。它包括质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 组织内部为了实施持续有效的质量控制所建立的内部质量体系称为质量管理体系。 质量体系文件结构： 1：质量手册 2：程序文件 3：第三层次文件 4：质量记录 A、什么是全面质量管理？ 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 B、全面质量管理的特点是：“三全一多样” ： “三全”是指：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理 “一多样”：管理方法的多种多样