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IATF关于汽车行业的过程方法 以顾客导向为基础的过程方法。 包括： COP过程：顾客导向过程 （Customer Orientation Process） SP过程：支持过程 （Support Process ） MP过程：管理过程 （Management Process） COP 顾客 要求 In Out 顾客 满意 MP SP 三类过程的关系 * 三、公司过程的识别和管理步骤 1、首先识别公司的COP。 2、识别出公司的支持过程。 3、识别公司的管理过程。 4、绘出公司质量体系模式图。 5、列出过程与体系条款的关系。 6、分析过程。 7、标准化过程 8、执行过程。 9、测量分析改善流程 * 使用章鱼图，识别我公司的顾客导向过程。 IATF推荐的10个过程可作参考。 1、识别公司的COP。 * 1、识别顾客导向过程 顾客导向过程： 指顾客的要求被满足，通过输入和输出直接和外部顾客进行联系的过程。 即：公司与实现顾客满意程度关系重大的过程。 如：合约审察、产品过程设计、生产、交付等。 * 1、顾客导向过程 组织 In Out 1 2 3 客 户 客 户 组织 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） * Out In 7 6 5 4 3 2 8 1 In In In In In In