2016年秋电大 2012年电大个人理财试题及答案1.docVIP

[第1题](单选题)以下国内机构中无法提供理财服务的是（ ）。 A.信托公司 B.律师事务所 C.保险公司 D.基金公司 ? [第2题](单选题)王某将自己价值10万元的财产投保了一份保险金额为5万元的家财保险，在保险期间王某家发生火灾导致室内财产损失8万元。则保险公司应赔偿（ ）。 A.4万元 B.5万元 C.8万元 D.10万元 ? [第3题](单选题)世界上最早、最享盛誉和最有影响的股价指数是（ ）。 A.恒生指数 B.道?琼斯股价指数 C.日经225股价指数 D.金融时报股价指数 ? [第4题](单选题)个人理财的基本流程包括以下几个步骤：. 了解风险偏好；. 制定理财计划；. 确定理财目标；. 检查财务状况；. 执行理财计划；. 评估和调整理财计划。正确的次序应为（ ）。 A.，，，，， B.Ⅰ，，，，， C.Ⅳ，，，，， D.Ⅲ，，，，， ? [第5题](单选题)个人教育理财的基本原则不包括以下哪一项( )。 A.及时沟通 B.追求收益 C.及早规划 D.稳健理财 ? [第6题](单选题)某投资者于2010年1月1日投资1000元购入一张面值为1000元，票面利率6％，每年付息一次的债券，并于2011年1月1日以1100元的市场价格出售，该债券的投资收益率为（ ）。 A.10% B.13% C.15% D.16% ? [第7题](单选题)下列各项中以每次收入额为应纳税所得额的是（ ）。 A.劳务报酬所得 B.利息、股息、红利所得 C.特许权使用费所得 D.财产转让所得 ? [第8题](单选题)（ ）适合家庭经济环境较差，子女年岁尚小，自己又是家庭经济主要来源的人。 A.终身寿险 B.年金保险 C.定期寿险 D.两全保险 ? [第9题](单选题)子女教育理财规划的最基本原则是( )。 A.高收益 B.足额 C.稳健安全 D.及时 ? [第10题](单选题)（ ）是人寿保险中着重身故、生活无法自理或生存养老金保障的一类保险。 A.投资连结保险 B.传统型养老险 C.商业保障型寿险 D.分红型养老险 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她