2016年秋电大 中央电大《西方经济学》试题及答案.doc

试卷代号：2143 中央广播电视大学200—2009学年度第学期期末考试 西方经济学 一、填空题（每空 1 分，共 10 分） 参考答案一、填空题（每空 1 分，共 10 分） B 12．A 13．B 14．C 15．A 三、判断正误题（每小题2分，共20分） 1．× 2．× 3．× 4．√ 5．√ 6．× 7．√ 8．√ 9．× 10．× 四、计算题（每小题5分，共10分） 1．（1）会计成本为：40万元+5万元+5万元+5万元＝55万元。 （2）机会成本为：2万元+2万元+2.5（50万元×5%）万元＝6.5万元。 2．GDP＝工资收入十红利十净利息十未分配利润十间接税十资本折旧 ＝19亿元+1亿+1亿+10亿元+12亿元+5亿元＝48亿元 （以上两个计算题仅列出公式或列出式子可给一半分，也可以不写公式，但要列出式子，没有式子不给分） 五、问答题（每小题15分，共30分） l．（1）“薄利多销”是指需求富有弹性的商品小幅度降价使需求量较大幅度增加，而引起的总收益的增加。需求富有弹性的商品，其价格与总收益成反方向变动。“薄利”就是降价，降价能“多销”，“多销”则会增加总收益。 （2）“谷贱伤农”是指粮食丰收了，价格下降，农民收入减少。需求缺乏弹性的商品，其价格与总收益成同方向变动。粮食是生活必需品，缺乏弹性，在粮价下跌时，需求增加得并不多，这样就会使总收益减少，农民受到损失。 2．（1）总需求一总供给模型是要说明均衡的国内生产总值与物价水平的决定的。总需求曲线与短期总供给曲线相交时就决定了均衡的国内生产总值和均衡的物价水平。这时总需求与总供给相等，实现了宏观经济的均衡。 （2）石油产量减少，价格上升，从而生产其他相关产品的成本增加，这会影响短期总供给。 （3）短期总供给曲线从SASi向上移动至SAS2。 （4）当AD和LAS不变时，SAS的向上移动引起GDP减少（从Y1减少到Y2），物价水平上升（从Pl上升到P2）。 （5）作图。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细