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2012年7月27日 山西华兴太原分公司7月21日至27日家客维护工作汇报材料 * 一、投诉分析 7月份12-18日共产生投诉466件，10086 234件，专席189件，其中晋源占比64.1%。 一、投诉分析 本周投诉率情况： 本周投诉环比下降20%。 区域 用户数 10086 投诉率 晋源 8149 150 1.97% 古交 3543 35 1.06% 娄烦 8220 33 0.73% 合计 19912 234 1.26% 区域 用户数 七月第一周投诉量 七月第一周投诉率 七月第二周投诉量 七月第二周投诉率 环比情况 古交 3543 12 1.50% 9 1.12% -25.00% 娄烦 8220 13 0.70% 14 0.75% 7.69% 晋源 8149 40 2.17% 29 1.58% -27.50% 合计 19912 65 1.45% 52 1.16% -20.00% 从上图看出，10086整体为平稳趋势。 一、投诉分析 华兴公司12年7月份21-27日投诉趋势图 * 晋源区投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出，晋源投诉上升趋势 晋源区投诉分析： 2012-7-21 北河下村因为物业抢修电源造成1起投诉 东庄营村是电信的宽带造成1起投诉 北大寺村因机架光猫坏造成了1起投诉 2012-7-22 上冶峪村因更换变压器断电造成了投诉1起 新庄村因用户家墙皮柜断电造成了投诉1起 龙源小区因光缆被大车挂断造成了投诉1起 2012-7-23 南堰村用户使用路由器坏造成了投诉1起 南堰村安装不及时造成投诉1起古城营光猫坏造成投诉1起翡翠山庄因物业抢修电源造成投诉1起 南张村因保安单元坏造成投诉1起 2012-7-24 北河下村因小区停电造成投诉1起 上冶峪村因响雷机顶盒被击坏造成投诉1起 晋祠野庄村因机架光猫坏造成投诉1起 2012-7-25 上冶峪村因更换变压器断电造成了投诉1起 2012-7-26 北大寺因保安单元坏造成投诉1起 东关村因用户家断电造成投诉2起 凤峪新村因用户使用路由器故障造成投诉1起 2012-7-28 因下暴雨雷击设备烧坏南大寺机架光猫坏造成整个村庄受阻2起投诉、北大寺机架光猫坏造成整个村庄受阻3起投诉古城营村因下暴雨雷击交换机及光猫造成了下带墙皮柜设备烧坏造成了4起、一电厂因下暴雨雷击设备造成投诉2起南堰村因用户把网卡禁用了造成投诉1起花塔村因设备3328交换机老旧重启设备后整个村庄恢复业务，造成了1起投诉 东关村因设备老旧造成投诉1起 * 古交投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出，古交本周无重大故障 * 娄烦县投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出，娄烦本周无重大故障。 二、存在问题 1、缺少GPON备件，交换机、分光器，机顶盒； * 谢 谢 网络质量是通信企业生命线
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