销售经理业务知识培训.pptVIP

第一章 业务经理的素质要求 诚实守信。与客户建立信赖关系，需要业务经理具有“诚”“信”品格。销售，首先是销售自己，推销自己的人格，信用不好，生意很难维持。客户接受一个业务经理的前提是客户对他的信任，这样才能保持交易的可持续性和良性发展。 敬业精神。坚守本分，保持认真的工作态度，是这一职业所必须的。 坚持不懈。成功的业务经理总是比别人坚持得久一点，工作更刻苦一点。销售遵循“平均法则”，通常探访若干数目（例如是一百）的客户，才有一家愿意购买，那么必须忍受九十九次回绝。必须忍受一次一次的回绝，坚持下来，离成功才能越来越近。 吃苦耐劳。销售是一项十分艰苦的工作，处在销售的前线，条件艰苦，工作量大，面临各种复杂的问题和障碍。没有吃苦耐劳的精神很难扛得住。 善于沟通。销售是一项说服性的沟通工作，需要70%的倾听，30%的表达。善于沟通者容易成功。优秀的业务经理会不断探询客户的需要，将心比心，以细腻的感受心和同情心，判断客户的真实需要并加以满足，最终成交。 解决问题的能力。优秀的业务经理应具备解决问题的能力。能对突发事件做出准确迅速的反应。 积极的人生态度。业务经理每天都承受来自公司、客户、家庭方面的压力；业务经理每天都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐。业务经理必须有积极的人生态度，