女性领导者的沟通技巧..pptVIP

* 折衷型 五种冲突管理的模式 (Thomas, 1979) 关心自己 高 低 低 高 关心别人 亲切型 协力型 退缩型 竞争型 * 冲突管理的模式 (Thomas, 1979) 竞争型--操纵支配的(win-lose)不太考虑别人，而非常关心自己个人。 亲切型--高度关切别人，很少考虑到自己，合作而不独断。 协力型--整合的(win-win)，被自己和别人都能高度关心，反应出独断而合作。 退缩型--对自己或别人都漠不关心，宁愿从情势中退缩。 折衷型--对自己和别人都适度的关心，表现适度的独断与合作。 * 解决冲突的原则及办法 认识冲突的征兆 针对冲突发生的具体课题讨论 对于不同的观点，保持开放的心胸 合作而不是竞争 事先排演冲突处理的程序--协商与仲裁 讨论解决失败的冲突 解决冲突的原则 解决冲突的办法 一输一赢 两边皆输--妥协 两边皆赢 * 如何达到双赢 确定你的需求 承认导致冲突的问题是属于你的 确定未获满足的需求是什么 你的需求让对方知道 选定适当的时间与地点 我的讯息(Ｉmessage)或 (感觉-解释-感受-结果-意图) 倾听并了解对方的需求 协助对方澄清他自己的状况与需求 再表达出来 想出可能解决的方法--脑力激荡法 评估每一种可能的方法并选择最佳的 付诸实行 追踪 * 组织中的沟通与关系 主从关系﹕垂直联结模式(George Graen) 两者处于不同的阶层，其中一 人为另一人的部属，上下阶层 联结以达成组织的目标。 同侪关系： 顾客关系﹕第一线角色 * 结语 冠军 沟通高手 同理心 真诚 尊重与接纳 赞美 说话的技巧 倾听的技巧 肢体语言 书写的技巧 * 谢谢您的参与! Amy陈美兰 女性领导者的沟通技巧 * 女性领导者的沟通技巧 * 根据主计处的统计，台湾企业管理阶层的女性比例只有15％，全世界排名六十一。虽然这个比例高过日本、南韩，却远逊于香港的25％、新加坡的23％，而排行第一的美国，比例高达45％。 根据一千大企业列出女性主管，「总」字辈人物（含副总经理）已超过八十位。(天下杂志，2002)女企业家的势力分布服务业占了一半，居最多数，制造业与金融业各占25％。 美容、健身、居家DIY产业（自然美蔡燕萍、亚力山大唐雅君、特力李丽秋）「台湾最有影响力的女企业家」评比，20位女企业家中，就有14位在服务业。 (天下杂志，2003) 愈来愈多科学研究显示，女性的敏锐易感，其实是与生俱来，与男性天生不同。 前言 * 　　　为什么女企业家在服务业最能发挥影响力？成就最突出？　 　　因为不再是比「劳力」，新经济是以「脑力」为主的时代。女企业家凭着对营销、服务、顾客想法的敏锐度，以及关怀别人的特质。掌握顾客需求及顾客心理致胜的时代，转化为商场上的绝佳优势。 前言 * 美国「全球科学院学报」女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人要有组织得多。 芝加哥大学的研究 女人比男人擅长沟通、倾听，因为女人说话时双脑并用，连接两脑之间的胼胝体，比男性来得厚，因此直觉反应较佳。 男性则擅长解读三度空间，例如长于读地图，也是因为脑里某种元素影响视觉的认定。 女性的同理心在多元人才的全球化企业管理也具优势。盖洛普调查显示，现代女性61％宁愿为女人工作。女企业家影响力兴起，不只是因为女性的优势凸显，更大的因素是社经环境的改变。后天的社会环境也让女性比较在意别人的感受，学习讲话要婉转。 男女大不同 * 男女大不同 二十年来台湾的女性就业率，大幅成长了8％。一九八一年时只有32.8％，二○○一年已达到41％，大专以上学历的占30％，比男性的27％还高。  女性的消费能力是未来最大的商机，因为80％的消费产品是女性购买。女人的采购不限于为自己，还包括先生、小孩、整个家庭。 看似男性购买居多的消费电子产品，其实一半以上是女性所购买。女性购买二分之一的汽车，并影响80％的交易。最近二年购屋登记为女性的比例，再攀升至57%，逐渐逼近六成。 * 男女大不同 美国加州大学企管所的研究发现，同样一种做事方式或态度，一般人却惯用截然不同的语言来形容男主管与女主管： 男主管－有进取心　　女主管－得寸进尺　男主管－掌握细节　　女主管－爱挑毛病男主管－立场坚定　　女主管－刚愎自用男主管－敢说话　　　女主管－大嘴巴　男主管－运用权威　　女主管－专权　男主管－守口如瓶　　女主管－神秘兮兮男主管－有判断力　　女主管－太过主观男主管－阅历丰富　　女主管－有手腕男主管－追根究底　　女主管－芝麻绿豆小事也管 * 女性领导者的代表 女性的玻璃天花板 (glass ceiling) 女性领导者 英国撒切尔夫人、以色列梅尔夫人、美国亚利桑那州州长、副州长等 费奥莉娜（前惠普科技执行长） 吕副总统、叶菊兰、陈菊