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XX公司服务器维保规划书服务模式服务内容7*24小时电话支持7*24小时远程登陆支持7*24小时现场支持（2小时至达现场）专用备件支持全面、专业的定期巡检专职的项目支持小组专用的应急方案节假日值守及重要通信保障支持微码升级、补丁安装及回退机制提供配合性现场支持建立各种维保档案（巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等）服务优势丰富的维保服务经验拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。强大的技术专家团队组建了一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作，并分别具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、华为、F5等多家原厂认证资质。快速的服务响应提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。完整的备机备件库经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。高效的IT服务管理流程具有一套自主研发的电子化服务管理平台，实现全程可视化管理。服务范围：服务级别7*24小时现场服务 7*24小时远程支持 7*24小时电话支持服务内容服务范围小型机PC服务器存储设备网络产品操作系统集群软件数据库故障恢复IBMHPSUN其他IBMHPSUNDELL联想浪潮方正其他IBMHPSUNEMCHDSNETAPP其他Cisco华为JuniperH3CF5RadwareBrocade其他AIXHP-UXSolarisUnixLinuxSUN ClusterIBM HACMPVeritas VCSHP ServiceGuard其他OracleSybaseDB2InformixMySQL定期巡检健康检查备件保障微码/补丁升级重保值守报告文档支持故障档案管理工程配合培训服务咨询服务代维/驻场服务常见维保机型 SUNE6900、E6500、 E4500、E3500、E2900V880、V890、V490、V440Fire X4600、X4540、X4170、X2270Blade 6000系列T5440、T5210、T3510M8000、M5000、 IBMP755、P750、P720、P650、P630、P595、P590、P570、P560Q、P550、P55A、44PX3950、X3850、X3650、X3550、X3105、X360、X346、X306、X255、X250、X226DS8300、DS4700、DS4300EXP810、EXP710、EXP400 HPSuperdomeRP8420、RP8400、RP 7140、RP 4440、RP 3440、RP2430RX8640、RX7640、RX3600XP24000、XP12000、XP512、VA7410、EVA8000、EVA6000、EVA4000ML530、ML370、ML350、ML110DL580、DL380、DL365、DL360、DL140BL680C EMCDMX2000、DMX1000、DMX3-950、CX700、CX500、CX300 CiscoCisco Nexus 7000系列交换机、Catalyst 6500系列交换机、Catalyst 4900系列交换机、Catalyst 4500系列交换机Catalyst 3750系列交换机、Catalyst 3650系列交换机Catalyst 2900系列交换机PIX 500系列防火墙ASA5500系列自适应安全网关 华为NE80、NE40、NE20S8500、S7800、S6500、S5300、S3900、S3500、S2300CX600、CX300、CX200 F5Networks BIG-IP 6900、6400、3600、3400、1600可视化管理客户面临的挑战目前企业都在逐渐的将自己的IT设备硬件维保，从原厂商转到第三方；在这个过程中服务成本降低了，然而第三方维保服务的质量却是参差不齐，如何去监督第三方维保服务过程、衡量其服务质量，成为了企业面临的问题。合力思腾可视化运维介绍公司通过自行开发的ORCA-ITSM服务管理平台，有效管理服务过程中的所有环节，并通过可视化运维窗口为购买合力思腾维保服务的客户提服务过程和服务质量监督平台。重大通讯保障值守计划巡检计划阶段性总结服务备品备件保障计划事件跟踪查看历史故障的处理全过程，实时跟踪当前故障处理进度。信息包括设备信息、运维信息、故障描述、原因分析、备件使?情况以及优化建议等。事件处理详细信息服务统计按故障原因、设备类型、设备?商等多种维度进行统计分析，为客户未来的运维安排和扩容计划提供理论依据。用户收益保证系统的更高可用性通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防