《全能副手》.pptVIP

让我们一起来掌握学习的五个步骤： ①初步了解（凡事都有最初的认知） ②不断的重复（温故知新越重复越熟练） ③开始使用 ④融会贯通（把它变成我们自己的东西） ⑤再一次的加强（找到不足的地方） 人  把人分为上、中、下三等人 你想做哪等人？ 创业心态是什么？ 把努力工作当成经营自己、经营品牌的心态！ 2+3=53+3=79+8=52+1=36+2=8 （一）角色意识：承上启下、贯彻执行、全局观察、出谋解忧； （二）责任意识：明确分管、仔细主动、学习他人、调动下属； （三）维护意识：了解领导、领会意图、请示汇报、维护威信； （四）协助意识：主动配合、补缺补漏、换位思考、诚于辅佐。 什么叫沟通？ 信息 反馈 一个简单的沟通模式 我们沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的原则 简单 清楚 直接 准确 沟通的漏斗 我们所知道的 100% 我们想表达的 90% 我所说的 70% 对方所想听的 对方所听到的 40% 对方所理解的 对方所接受的 对方所记住的 10%—30% 三个层次的沟通障碍 1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 沟通方法与技巧 1、倾听就是接收其他人所讲的一切 2、倾听就是理解其他人的想法 3、倾听并不意味着接受 倾听的障碍 影响听的各种客观障碍 1、噪音和嘈杂的环境 2、人太多 3、使用电话 4、方言 5、夹杂着外语的表述 6、身体状态不佳 7、对谈话者所谈话缺乏基本的了解 倾听的障碍 影响听的各种主观障碍 1、没有参与感-----------听不明白 2、话不投机--------------没共同语言 3、害怕听人说-----------不信任对方 4、无所谓-----------------不认可说话对象 倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎 沟通的真谛 沟通的递进层次 说 会说 听 听到 被听到 沟通的递进层次 说-------------无意识、无目的说 会说----------有目的、有针对、知己知彼的说 听-------------随你怎么说 听到----------接收你所讲的 被听到-------接受并理解你所讲的，从而认同 第三节 作为主管的沟通技巧 取得他人信任 什么时候才会取得一个人的信任? 坦诚，如何坦诚？ 赞扬，如何赞扬？ 鼓励，如何鼓励？ 责任：如何具备责任心？ 如何坦诚？ 请大家共同参与来创造坦诚 对团队讲一件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情 如何赞扬？ PMP的作用 请在纸上写下对每一个成员的赞扬 阐述赞扬的时候要面对着他说 要真诚，有事实依据 赞扬将要求你首先发现他人的优点 赞扬他人自己没有的优点 赞扬将促进团队中积极的气氛 如何鼓励？ 鼓励可以获得他人的承认 鼓励是积极的 鼓励别人的同时，自己也得到激励 如何具备责任心？ 从小事做起 代接电话，并留言 思考一个错误中是否有我的因素 我可以如何改善团队环境 先对自己不满 沟通的要素 心存善意 真诚关怀 积极主动 实战 应用到每日工作中 应用中的诀窍（一） 同他人进行沟