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1.药学服务的目标：提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。2.沟通的技巧避免使用专业术语，开放式提问，时间不宜过长，信息不宜过多。3.药历的主要内容患者自身情况、疾病情况、用药情况国内格式：基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价4.投诉的类型服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、价格异议5.药学服务新进展药学服务、药学干预、药物重整、药物治疗管理6.处方的结构前记（抬头+诊断）、正文（药品相关）、后记（签字+金额）7.审核用药适宜性处方用药与临床诊断的相符性；重点是记例子??无适应证：流感、咳嗽用抗菌素，1类手术用三代头孢无正当理由超适应证：坦洛新用于降压、阿托伐他汀钙用于补钙，输尿管结石给予黄体酮，???联合用药：肠炎细菌感染性腹泻，给予小檗碱、盐酸地芬酯片、八面体蒙脱石散剂治疗过度治疗：滥用、盲目……。食管癌，给予顺铂、氟尿嘧啶、表柔比星、依托泊苷有禁忌证：抗胆碱药和抗过敏药-青光眼、良性前列腺增生；治疗感冒的减轻鼻充血药伪麻黄碱-严重高血压；脂肪乳-急性肝损伤、急性胰腺炎、脂质肾病、脑卒中、高脂血症；抗抑郁药司来吉兰-尿潴留、前列腺增生。剂量、用法和疗程的正确性；选用剂型与给药途径的合理性；是否有重复给药现象；规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；其他用药不适宜情况。??药物相互