模块二工作分析与岗位设计精选.ppt

模块二 工作分析与岗位设计 任务导入 1、是否应该接受服务工的投诉? 2、如何防止类似意见分歧的重复发生? 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处? 案例的启示 工作分析的定义 工作分析——对某一工作的特征、规范、要求、流程进行描述，并对完成此工作的员工的素质、知识、技能等做出说明的过程。 工作分析包括两个方面的内容： 1、确定工作的具体特征；即工作描述。 2、找出工作对任职人员的各种要求，即工作说明。 两个最基本的问题 考考你？ 任务 职位 职务 职业 工作 工作分析的基本术语 三、工作分析的作用 思考与讨论题 一、名词解释 1、工作分析 二、讨论题 1、工作分析应收集哪些信息？ 2、为什么说工作分析是人力资源各项活动的基础？ 任务导入 小K应该如何开展工作分析？ 收集工作分析资料的人员选择 （一）利用已有的资料 （二）问卷调查法 （三）观察法 （四）采访法 （五）工作实践法 （六）典型事例法 （一）利用已有的资料 在收集信息的时候，尽量利用现有的资料： 岗位责任制 作业统计 人事档案 优点：简单、方便、成本低 缺点：偏差可能较大 （二）问卷调查法