有效沟通培训大纲(单竟涛).pptVIP

有效沟通 主讲:单竟涛 沟通的含义  一种想法和意见的传递及被了解. 它有五个基本条件,分别为:传递者、传递的信息、传递渠道、接受者与接受者的回馈。 应 注 意：说 了 ≠ 对方听了对 方 听 了 ≠ 明 白 了对方明白了 ≠ 做 了对方做了 ≠ 做 对 了 真理一： 不在于你说了什么，而在于别人理解了什么！ （老王请客） 所 以：   工作中每一个环节均需要大家来进行有效的沟通并加以确认.  真理二“细节决定成败”！ （波音飞机的坠落之迷） 沟通方法： 一、倾听是最优先的事 （三个金人） 倾听,就是细心地听取.一般多用于上级对下级。因为下级对上级的指示或发言,一般来说,很少有不听的,大多是洗耳恭听。而上级对下级的意见或建议,有的上级却视而不见,听而不闻。 善于倾听的领导者和被领导者的关系总是比较融洽的。倾听表现出对说话人的尊重和关心,显示出平易近人的工作作风。不喜欢倾听的人,实际上就是把自己与集体隔绝开了,阻塞沟通渠道,没有人会自动让他了解什么情况的,所以成功的管理者大都非常重视倾听在人际沟通中的作用。 （老大心理与谦卑心态） 管理人员一定要记住： 倾听是最优先的事,而且每个员工都可以直接向你陈述困难。这样做的好处就是沟通了彼此的感情,倾听者要求被重视的自尊心得到了满足。在很多情况下。倾诉者的目的就是倾诉一下,“一吐为快”,并没有更多的要求。（部门经理及主管每月一定要抽出一些时间与基层员工进行单独沟通） 沟通方法：二、沟通因人而宜 （老教授写书） 1、沟通方法 2、摆正自已的位置 性格上有问题的下属，往往是管理上棘手的一环。他们的工作习惯、态度不只影响他们本身的工作效率，还动辄将个人情绪发泄，容易影响到其他员工的士气和生产力。 所以，身为管理人员一定不能忽视员工性格上的问题。当然，没有人期望你能解决所有人的性格问题，即使心理医生也没有这把握。但你可以在可能的范围内和他们多一些沟通，试着了解他们的困难。 以下是几种  常见性格的沟通方法（小二赶驴） 一. 感情脆弱、  容易受伤型： 假如你的行业是要面对很大压力的，而偏偏有易受伤的员工，当他跟不上大队的进度，或犯错时，你应怎样处理？ 首先，在措辞上力求小心。尽量少以个人立场发言，以免他有被针刺的错觉，多强调“我们”和“公司”。小心不要伤害到对方的自尊心，把握机会称赞他在工作上的其他表现和肯定他对公司的贡献。 其次，对于易受伤型的员工，主管必须以鼓励代替责骂。 （练钢工人的士气） 二. 悲观型： 员工事事悲观，对新观念不抱希望，样样也不想改变，阻碍了公司的改进。 要改变这类员工的观念不易，作为主管的在他面前一定要维持一貫乐观进取的态度，让他有所依赖。假如他表示某方法行不通，不妨帮他找出可行方法，鼓励他积极进取。 三. 脾气暴躁型： 公司内有脾气暴躁型的员工，自然永无宁日、争吵不停，如何令大脾气的下属收敛一下？ 首先，当他情绪激动时，最好先不要发言，听他诉说心中的不平。一个愤怒的人，通常也会有很复杂的情绪，细心的聆听可以令他平静下来，然后帮他一起分析事情的来龙去脉。 首先，在该员工心平气和时，让他知道乱发脾气不妥当处。并强调公司内不容许个别员工破坏纪律，也不会姑息乱发脾气的行为。 四. 难以捉摸型： 这种特立独行的员工，通常会在一些创作部门中找到。这类人大多数对自己的工作能力十分满意，并恃才傲物。任何人也难以令他们改变。 像这种有才华但绝不妥协的员工，最令管理人员头痛，对他们又爱又恨。假如他的才能直接影响到部门的绩效，那就要顺应他的个性发展出另一套适合他的管理方式。或向不习惯的客户解释他的特殊情况。 不过，如果该员工不是从事创作性工作，而是从事辅助部门工作的话，则绝不可以采取放任态度，因他会严重影响到公司的运作，和引起其他员工不满。 员工的个性往往会影响到公司的运作，一大意便会让公司蒙受很大的损失，所以管理人员绝不能只顾工作进度而忽视了人的因素。 （表演大师的鞋带）